Ahora solo puedes indicar de dónde viene un cliente con un único campo: "Campaña publicitaria". Así ves qué promoción funcionó, pero no qué canal atrae clientes en general: búsqueda, redes sociales, correo electrónico o recomendaciones. Por eso pasamos a los parámetros UTM – la forma estándar de rastrear las fuentes de captación de clientes. Los usan Google Analytics, Meta Ads y los servicios de telefonía.
Qué parámetros aparecerán
"Fuente UTM" (utm_source) – de dónde viene el cliente: Google, Facebook, Instagram, un volante, amigos.
"Medio UTM" (utm_medium) – por qué vía llegó el cliente: búsqueda, publicidad pagada, redes sociales, correo electrónico, offline.
"Campaña UTM" (utm_campaign) – una promoción o campaña publicitaria específica, por ejemplo, las ofertas de Black Friday.
Puedes seleccionar estos parámetros manualmente de una lista u obtenerlos automáticamente – te explicamos cómo más abajo. Además, el sistema guardará datos adicionales de las integraciones: por ejemplo, la palabra clave con la que el cliente encontró el anuncio o la página desde la que llegó. No es necesario llenarlos. Si existen, los verás en la ficha.
Qué pasará con el campo "Campaña publicitaria"
Tus datos no se perderán. En lugar de la sección "Campañas publicitarias" en Ajustes → Marketing, aparecerán tres: "Fuente UTM", "Medio UTM" y "Campaña UTM".
Los registros sin período de actividad se quedarán en la sección "Fuente UTM" – igual que en las fichas donde ya están indicados.
Los registros con un período de actividad definido pasarán a la sección "Campaña UTM" – también en las fichas donde ya están indicados.
"Medio UTM" es una sección nueva. Para ella y para la sección "Fuente UTM" agregaremos valores predeterminados para que puedas empezar a trabajar de inmediato.
Dónde verás los cambios
Fichas de contactos, solicitudes, órdenes y ventas: en lugar del campo "Campaña publicitaria" aparecerá el campo "Fuente de marketing (UTM)". En él podrás seleccionar parámetros y consultar datos adicionales, si los hay.
El informe "Campañas publicitarias" en Informes → Marketing pasará a llamarse "Analítica UTM": tendrá filtros y columnas por fuente, medio y campaña.
Archivos de importación y exportación: columnas separadas para cada parámetro en lugar de una sola "Campaña publicitaria".
Cómo llegarán los parámetros al sistema
Automáticamente desde la telefonía. Si la telefonía conectada envía los parámetros de la llamada, se registrarán solos y los nuevos valores aparecerán en los ajustes.
Desde la ficha a partir de la cual se crea otra. Una orden creada a partir de una solicitud recibirá los parámetros de la solicitud.
Primera fuente del contacto. El contacto recibirá los parámetros de su primera llamada.
Los parámetros registrados no cambian automáticamente: ni las llamadas nuevas ni los cambios en otras fichas los sobrescribirán. Solo puedes cambiarlos manualmente.
Después del lanzamiento, completaremos este artículo con más detalles y enlaces a las instrucciones de configuración. Si tienes preguntas sobre los próximos cambios, escríbenos en el chat de soporte – con gusto te ayudaremos.