Sur la page Appels, vous trouverez un tableau contenant l'historique complet des communications avec les clients. Vous pouvez y consulter les appels entrants et sortants, écouter les enregistrements des appels, créer des transcriptions et des résumés des appels, et trouver rapidement les informations dont vous avez besoin à l'aide de filtres et de tris.
Pour afficher des informations détaillées sur un appel, double-cliquez sur sa ligne ou utilisez le bouton « Écouter ».
Ce qui s'affiche dans le tableau des appels
Le tableau des appels stocke les données suivantes :
Date et heure avec la date et l'heure de chaque appel.
Direction indique le type d'appel, il peut être soit entrant, soit sortant.
Numéro d'extension indique le titre de l'appareil utilisé pour prendre/effectuer un appel.
Contact affiche le nom du contact avec le numéro de téléphone mobile correspondant. S'il n'y a pas de correspondance, il sera étiqueté comme « Contact inconnu ». Cliquez sur le nom pour enregistrer un contact dans votre base et créer ensuite un nouveau prospect, une nouvelle commande ou une nouvelle vente.
Durée indique la durée de l'appel. Les appels rejetés ou manqués sont marqués d'un tiret.
Statut — statut de l'appel. Un appel peut avoir l'un des statuts suivants :
Manqué — appel entrant qui n'a pas reçu de réponse.
Pas de réponse — appel sortant qui n'a pas reçu de réponse.
Terminé — appel terminé avec succès.
L'enregistrement contient l'enregistrement et la durée de l'appel. Les appels rejetés ou manqués seront signalés par un tiret.
Cliquez sur « Écouter » pour ouvrir la fenêtre de dialogue d'appel et lancer la lecture de l'enregistrement. Vous pouvez revenir en arrière, régler le volume, télécharger les enregistrements d'appels ou arrêter l'écoute.
Note : Les enregistrements d'appels peuvent être indisponibles dans Orderry parce que certains fournisseurs de VoIP proposent l'enregistrement des appels comme un service séparé payant.
Vous pouvez également créer une transcription de l'appel ici. Pour ce faire, cliquez sur l'icône correspondante : le fichier de transcription sera généré en quelques secondes.
Une fois la transcription créée, les éléments suivants seront également disponibles dans la fenêtre d'enregistrement :
les sentiments et analyse tirés de l'appel ;
un résumé généré de l'appel ;
une transcription divisée en rôles (gestionnaire et client), en codes temporels et en texte reconnu.
Pour passer à un moment précis de la conversation, cliquez sur le code temporel correspondant : la lecture commencera à partir de cette seconde.
Les paramètres ci-dessous sont générés par l'intelligence artificielle lors de la création d'une transcription d'appel.
Sentiment - montre l'humeur du client pendant la conversation.
Analyse - balises d'appel automatiques qui indiquent le déroulement de la conversation et vous aident à comprendre rapidement l'expérience du client sans écouter : le système sélectionne les plus pertinentes parmi 20 options.
Résumé - brève description de l'appel générée lors de la transcription de l'appel.
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Filtrage des appels
Au-dessus du tableau, vous pouvez filtrer les appels selon les paramètres suivants :
Période (date de l'appel) ;
Direction (Tous, Entrants ou Sortants).
Numéro d'extension (entrées pour les lignes actives ou inactives) ;
Important : si vous avez configuré la téléphonie et que vous avez désactivé l'intégration avec celle-ci, les lignes de cette téléphonie seront affichées comme actives. Vous devez supprimer ces lignes dans la fenêtre des paramètres d'intégration afin qu'elles soient affichées comme inactives.
Statut (Terminé, Manqué, Pas de réponse).
Sentiment.
Analyse.
Paramètres d'affichage du tableau
Pour modifier la largeur d'une colonne, faites glisser son bord droit. Pour modifier la position d'une colonne, maintenez-la enfoncée et faites-la glisser vers l'emplacement souhaité.
Pour ajouter ou supprimer des colonnes, cliquez sur le bouton en forme d'engrenage dans le coin supérieur droit et cochez les colonnes souhaitées.