Sur la page Appels, vous trouverez un tableau contenant l'historique complet des communications avec les clients. Vous pouvez y consulter les appels entrants et sortants, écouter les enregistrements des appels, créer des transcriptions et des résumés des appels, et trouver rapidement les informations dont vous avez besoin à l'aide de filtres et de tris.
Ce qui s'affiche dans le tableau des appels
Le tableau des appels stocke les données suivantes :
Date et heure avec la date et l'heure de chaque appel.
Type indique le type d'appel, il peut être soit entrant, soit sortant.
Appareil indique le titre de l'appareil utilisé pour prendre/effectuer un appel.
Contact affiche le nom du contact avec le numéro de téléphone mobile correspondant. S'il n'y a pas de correspondance, il sera étiqueté comme « Contact inconnu ». Cliquez sur le nom pour enregistrer un contact dans votre base et créer ensuite un nouveau prospect, une nouvelle commande ou une nouvelle vente.
Durée indique la durée de l'appel. Les appels rejetés ou manqués sont marqués d'un tiret.
Enregistrement de la conversation contient les enregistrements des appels. Cliquez sur « Écouter » pour ouvrir la fenêtre de dialogue d'appel et lancer la lecture de l'enregistrement. Vous pouvez revenir en arrière, régler le volume, télécharger les enregistrements d'appels ou arrêter l'écoute.
Note : Les enregistrements d'appels peuvent être indisponibles dans Orderry parce que certains fournisseurs de VoIP proposent l'enregistrement des appels comme un service séparé payant.
Résumé - brève description de l'appel générée lors de la transcription.
Transcription des appels par IA
Dans la colonne « Enregistrement de la conversation » ou dans la fenêtre de dialogue d'enregistrement, vous pouvez également créer une transcription de l'appel enregistré et un bref résumé de celui-ci. Pour ce faire, cliquez sur l'icône correspondante - le fichier de transcription sera généré en quelques secondes.
☝️Important :
La durée de l'enregistrement à transcrire ne doit pas dépasser 20 minutes.
La transcription est créée dans la langue d'origine et le résumé est créé dans la langue des documents de l'entreprise. La modification de la langue du document n'affecte pas le résumé déjà créé.
Après avoir cliqué sur l'icône de la transcription générée, une boîte de dialogue s'ouvrira, dans laquelle les éléments suivants seront disponibles :
enregistrement de l'appel pour rediffusion ;
le résumé de l'appel généré ;
la transcription avec les rôles (gestionnaire et client-abonné), les timecodes et le texte reconnu.
Pour accéder à un moment précis de la conversation, cliquez sur le code temporel correspondant - la lecture commencera à cette seconde.
Filtrage des appels
En haut du tableau, vous pouvez filtrer les appels selon les paramètres suivants :
Heure (période pendant laquelle l'appel a été effectué) ;
Appareil (enregistrement par appareil actif / inactif prenant un appel)
Type (tous, entrants ou sortants).
Remarque : Les appareils d'une téléphonie configurée seront toujours affichés comme actifs, même si votre intégration est désactivée. Allez dans la configuration de l'intégration VoIP et supprimez les appareils, ils s'afficheront alors comme inactifs.