Il existe actuellement trois intégrations WhatsApp disponibles dans Orderry. Voyons en quoi elles diffèrent et quelles fonctionnalités chacune offre.
Intégration pour les notifications client
L'intégration WhatsApp de base est un outil gratuit permettant d'envoyer des notifications. Pour l'utiliser, vous devez avoir installé WhatsApp sur votre ordinateur.
Cette intégration est unidirectionnelle : vous pouvez envoyer un message à un client à l'aide d'un modèle de notification ou le modifier avant de l'envoyer. Ensuite, l'application WhatsApp s'ouvre sur votre ordinateur et le message est envoyé directement à partir de là. Vous pouvez ensuite poursuivre la conversation dans l'application WhatsApp elle-même.
Important :
le client ne peut pas vous répondre via le système, mais uniquement dans l'application WhatsApp ;
l'historique des correspondances ultérieures n'est pas stocké dans Orderry, il reste uniquement dans WhatsApp.
Intégration pour discuter avec les clients
L'intégration avec WhatsApp par Twilio permet d'avoir des chats bidirectionnels complets avec les clients. Elle est payante, mais offre des possibilités nettement plus étendues.
Comment cela fonctionne :
le client envoie un SMS au numéro connecté à l'intégration ;
les messages apparaissent automatiquement dans la section « Chats » d'Orderry ;
l'historique complet de la correspondance est stocké dans le système ;
vous pouvez initier vous-même un dialogue ;
la communication se déroule en mode bidirectionnel directement dans le système.
Fonctionnalités supplémentaires :
Transcription IA des messages vocaux ;
affichage des coordonnées dans le chat ;
possibilité de créer des documents (commandes, rendez-vous, demandes, etc.) directement à partir du chat ;
utilisation de modèles pendant la communication, et pas seulement pour lancer le premier message ;
balises de chat pour un travail pratique.
En termes simples : l'intégration de base vous permet uniquement d'envoyer le premier message au client. L'intégration via Twilio permet une communication bidirectionnelle complète au sein du système.