Si vous dirigez une entreprise internationale, vos clients peuvent parler différentes langues, et chacun d’entre eux souhaite recevoir des notifications dans une langue qu’il comprend. Vous pouvez désormais ajouter des traductions aux modèles de notifications par e-mail et par SMS, et définir la langue de communication pour chaque contact afin que le système envoie automatiquement les messages dans la bonne langue. Si aucune traduction n’est disponible, la notification sera tout de même envoyée, mais dans la langue par défaut.

1. Rendez-vous sur la page Paramètres > Éditeur de formulaires > Contacts.

2. Ajoutez le champ Langue : sur la fiche de contact, il apparaît au bas du bloc Coordonnées.

Ce champ apparaît également automatiquement dès que vous ajoutez au moins une langue supplémentaire à au moins un modèle de notification externe — et affiche immédiatement la langue par défaut, c’est-à-dire celle définie dans le champ Langue du document sur la page Paramètres > Général > Paramètres régionaux.

Si vous supprimez par la suite toutes les versions linguistiques supplémentaires des modèles, le champ Langue ne disparaît pas automatiquement de la fiche de contact — vous ne pouvez le supprimer que manuellement via l’éditeur de formulaires.

Ouvrez le contact souhaité et, dans le champ Langue, sélectionnez la langue de communication pour ce contact.

Les notifications envoyées au client seront dans cette langue si une traduction correspondante existe pour le modèle. Si aucune traduction n’est disponible, la notification sera envoyée dans la langue par défaut.

Lors du fusionnement de deux contacts, la langue du contact sélectionné comme contact principal est conservée.

1. Sur la page Paramètres > Notifications externes, commencez à créer un nouveau modèle ou modifiez un modèle de texte de notification existant (e-mail ou SMS).

2. Cliquez sur + Langue.

3. Sélectionnez une langue dans la liste. Un nouvel onglet dédié à cette langue apparaîtra dans le modèle, à côté de l’onglet de la langue par défaut.

4. Remplissez le texte du modèle dans la langue par défaut (s’il s’agit d’une nouvelle notification) ainsi que la traduction du modèle :

Vous pouvez saisir la traduction manuellement ou utiliser la traduction automatique. Cliquez sur Traduire : Gemini générera alors une traduction à partir du texte de l’onglet de la langue par défaut. Si du texte a déjà été saisi manuellement dans cet onglet, le système vous demandera d’abord une confirmation et ne remplacera le texte qu’après votre accord.

Après la traduction automatique, veillez à vérifier les traductions et à enregistrer le modèle.

Important : la modification de la langue du document n’entraîne pas la traduction automatique du texte du modèle. Si vous modifiez la valeur du champ Langue du document dans les paramètres de l’entreprise, vous devrez traduire les modèles vous-même.

Si vos modèles ne contiennent encore aucune traduction, la modification de la langue du document n’aura aucun effet. En revanche, si au moins une traduction a déjà été ajoutée, la modification de la langue du document ne fera que renommer l’onglet par défaut dans les modèles : le texte ne changera pas et le système vous rappellera de le vérifier.

Vous pouvez supprimer toute traduction ajoutée : si l’onglet est vide, il est supprimé immédiatement ; s’il contient des champs renseignés, le système vous demandera d’abord une confirmation.

Dans le tableau des modèles de notifications externes, une colonne intitulée Langues supplémentaires répertorie toutes les langues ajoutées au modèle, séparées par des virgules. Cependant, chaque version linguistique ne constitue pas un modèle distinct mais fait partie du même modèle ; par conséquent, aucun droit d’accès spécifique n’est requis pour travailler avec les langues : les mêmes droits s’appliquent que pour la modification des modèles de notification en général.

Lorsque vous envoyez une notification manuellement, un champ Langue apparaît dans le formulaire d’envoi — immédiatement après le champ Modèle — mais uniquement si le modèle sélectionné comporte plusieurs versions linguistiques. S’il n’y a qu’une seule langue, ce champ n’est pas affiché.

Si la langue de communication du contact correspond à l’une des langues du modèle, celle-ci est automatiquement sélectionnée ; s’il n’y a pas de correspondance, la langue par défaut est sélectionnée. Si nécessaire, vous pouvez sélectionner manuellement une autre langue disponible pour le modèle avant l’envoi.

Si une langue de communication est spécifiée pour un contact, le système recherche d’abord une traduction du modèle dans cette langue et, s’il en trouve une et que les champs obligatoires sont renseignés (e-mail : Objet + Corps, SMS : Corps), il envoie la notification dans cette langue.

Dans tous les autres cas — lorsqu’une traduction est manquante, incomplète ou que la langue préférée du contact n’est pas spécifiée du tout —, la notification est envoyée dans la langue par défaut du modèle, comme auparavant.