Vous pouvez désormais laisser des notes à vos collègues dans le chat – le client ne les voit pas. Consignez ce qui a été convenu avec le client ou les points à surveiller : ces informations restent dans le chat, même s'il est transféré à un autre employé.
Pour rédiger une note, sélectionnez le mode "Note" dans le champ de saisie. Le champ est alors mis en évidence par une couleur, et le mode ne se réinitialise pas après l'envoi : pour revenir aux messages habituels, changez de mode manuellement. Ainsi, vous n'enverrez pas au client ce que vous avez écrit pour vos collègues.
Dans l'historique du chat, les notes apparaissent parmi les messages. Elles sont mises en évidence par la même couleur, et au-dessus de chacune s'affichent le libellé "Note", le nom de l'auteur et l'heure. Seuls les employés ayant accès au chat peuvent les voir. Si le dernier élément du chat est une note, cela apparaîtra dans la liste des chats. En revanche, le statut du chat et sa position dans la liste ne changeront pas.
Pour en savoir plus sur l'utilisation des chats, consultez la Base de connaissances.
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