Ahora puedes dejar notas para tus compañeros en el chat: el cliente no las ve. Anota los acuerdos con el cliente o lo que conviene tener en cuenta, y todo se quedará ahí aunque el chat pase a otro empleado.

Para escribir una nota, selecciona el modo "Nota" en el campo de mensaje. El campo se resaltará en color y, después del envío, el modo no se restablece: para volver a los mensajes normales, cámbialo manualmente. Así no le enviarás al cliente lo que escribiste para tus compañeros.

En el historial del chat, las notas aparecen entre los mensajes. Están resaltadas en el mismo color y, arriba de cada una, se muestran la etiqueta "Nota", el nombre del autor y la hora. Solo las ven los empleados con acceso al chat. Si lo último en el chat es una nota, se verá en la lista de chats. Sin embargo, el estado del chat y su posición en la lista no van a cambiar.

Más información sobre cómo trabajar con los chats en la Base de conocimientos.

¿Te quedan dudas? Escríbenos en el chat de soporte – con gusto te ayudamos.