Un système de notification efficace est un élément important d'un service client de haute qualité. Cependant, il arrive que les clients ne reçoivent pas de notifications concernant leurs commandes ou leurs prospects. Les raisons peuvent être liées aux paramètres du système.

Vérifiez les points clés suivants :

Dans la section Paramètres du système, il existe une option « Les clients consentent à recevoir des notifications sur leur numéro de téléphone par défaut ». Si cette case est cochée, le système donne automatiquement son consentement à recevoir des notifications via WhatsApp, Viber et SMS pour tous les nouveaux clients. Cela signifie que vous n'avez pas besoin de configurer manuellement le consentement pour chaque client séparément.

Si l'option « Les clients acceptent de recevoir des messages sur leur numéro de téléphone par défaut » est désactivée, vous devez donner votre consentement manuellement. Dans la fiche de profil de chaque client, vous pouvez activer ou désactiver individuellement les canaux de communication (WhatsApp, Viber, SMS). Le responsable doit vérifier et activer individuellement les canaux nécessaires pour chaque client.

Dans la section Paramètres, il existe une option « Par défaut, les clients acceptent de recevoir des notifications par e-mail ». Si cette option est activée, le système accepte automatiquement de recevoir des notifications par e-mail pour tous les nouveaux clients. Cela vous permet d'envoyer des e-mails automatiquement.

Si l'option « Les clients acceptent de recevoir des notifications par e-mail par défaut » est désactivée, vous devez donner votre consentement manuellement. Dans la fiche de profil de chaque client, il y a une case à cocher « Accepter de recevoir des e-mails ». Le responsable doit cocher et activer cette case pour chaque client qui souhaite recevoir des notifications par e-mail.

Parfois, les notifications ne sont pas envoyées parce qu'il existe des doublons de clients avec les mêmes coordonnées, ce qui peut entraîner une confusion et des problèmes de communication. Pour éviter cela, cochez la case « Empêcher la création de clients si un client avec le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail spécifié existe déjà ». Cela permettra d'éviter les doublons de profils et de garantir le bon fonctionnement du système de notification.

En utilisant les paramètres automatiques de la section Paramètres, vous pouvez grandement simplifier ce processus pour les nouveaux clients. Dans les cas où vous devez personnaliser le consentement individuellement, les paramètres manuels du profil client offrent une certaine flexibilité et vous permettent de faire des exceptions. Une fois ces paramètres définis, le système enverra correctement les messages et les notifications par e-mail conformément au consentement fourni, garantissant ainsi une communication fluide et efficace avec vos clients.