La section « Chats » de Orderry Mobile App est un outil pratique pour communiquer quotidiennement avec vos clients directement depuis votre smartphone. Tout comme dans la version web, vous pouvez afficher tous les chats actifs et archivés, les filtrer selon les paramètres nécessaires, rechercher des messages, répondre aux clients, envoyer des fichiers ou envoyer des photos prises directement depuis votre téléphone.

Dans cet article, vous apprendrez comment travailler avec les chats dans l'application : comment trouver la bonne conversation, répondre rapidement aux nouveaux messages, changer l'employé attribué ou archiver les conversations terminées. Tout ce dont vous avez besoin pour rester en contact avec vos clients, même en déplacement.

Cliquez sur l'icône des chats pour accéder à cette section. Vous trouverez ici une liste de tous les chats. Vous pouvez également basculer entre les chats non attribués et les chats qui vous sont attribués.

La liste des chats affiche la date et l'heure du dernier message, ainsi que le nom de l'employé attribué (le cas échéant). Si le dernier message du client n'a pas encore reçu de réponse, un point gris apparaît dans le coin du chat.

Sur la page de chat, vous pouvez effectuer les actions suivantes :

Rechercher le chat/message souhaité. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur le champ de recherche et de saisir votre requête.

La recherche fonctionne de la même manière que dans la version web : les chats où des correspondances sont trouvées par nom de contact, pseudonyme ou numéro de téléphone s'affichent en premier. Vous trouverez ci-dessous les messages individuels qui correspondent au texte. En cliquant sur un message, vous ouvrez le chat avec le focus sur ce message.

Filtrer les chats. Vous pouvez filtrer les chats actifs ou archivés par canal, employé attribué et balises. Cliquez sur l'icône de filtre et définissez les paramètres souhaités. Seuls les chats correspondant aux paramètres sélectionnés s'affichent alors dans la liste des canaux.

Pour envoyer un message :

Vous pouvez également envoyer des fichiers — les mêmes formats et restrictions que dans la version Web sont disponibles. De plus, dans l'application mobile, vous pouvez prendre une photo directement depuis votre smartphone et l'envoyer instantanément au chat.

Chaque message entrant et sortant s'affiche en haut avec la date et l'heure (ou uniquement l'heure si le message a été reçu aujourd'hui) et le nom de l'employé qui a envoyé le message.

Dans un chat actif ouvert, vous pouvez :

Les actions suivantes sont disponibles dans un chat archivé ouvert :

Pour ce faire, ouvrez simplement le chat souhaité, cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit et sélectionnez l'action souhaitée.

Pour activer les notifications push pour les nouveaux messages dans les chats, allez dans Paramètres > Notifications > Chats et activez les options souhaitées :