Recherche de chats et de messages
Sur la page Chats, vous pouvez trouver rapidement la conversation ou le message dont vous avez besoin en utilisant une recherche pratique. Il vous suffit de cliquer sur le champ de recherche, de saisir votre requête et d'appuyer sur Enter.
La recherche s'effectue par correspondance partielle et complète sur l'ensemble des Chats, quels que soient les filtres que vous avez définis au préalable.
Les résultats de la recherche s'affichent par ordre chronologique et sont divisés en deux sections :
Chats - jusqu'à 50 chats sont affichés en premier, où les correspondances sont trouvées par nom de contact, surnom ou numéro de téléphone. En cliquant sur un Chat, vous l'ouvrirez avec les derniers messages.
Messages - les messages individuels contenant des correspondances textuelles sont affichés en dessous. En cliquant sur un message, vous ouvrirez la session de chat avec le message en question. Vous pouvez également faire défiler le chat vers le haut ou vers le bas pour voir les messages précédents ou suivants.
Pour effacer une requête, cliquez sur la croix dans le champ de recherche. Si le champ est vide, cliquez à nouveau sur la croix pour sortir du mode de recherche.
Filtrer les chats
Vous pouvez filtrer les chats selon les paramètres suivants :
canaux ;
statuts des chats (actifs, terminés) ;
statuts des messages (répondus, non lus, en attente de réponse) ;
Pour ce faire, il suffit de cliquer sur le bouton de filtre situé au-dessus de la liste des chats et de sélectionner les paramètres souhaités.
En outre, un filtre par statut est disponible :
« Tous » - affiche tous les Chats sans restrictions.
« Mon » - affiche uniquement les Chats auxquels l'employé actuel est affecté.
« Non affecté » - affiche uniquement les Chats auxquels aucun employé n'est affecté.
How access permissions affect filter visibility
Access permissions for chats affect not only access to the chats themselves, but also the ability to apply certain filters.
The list of available filters by status and assigned managers depends directly on the permissions defined for the employee’s role. They can view and use only those parameters that apply to the chats they have access to.
If the “My Chats” permission is enabled, the employee:
has access exclusively to those chats where they are assigned as a manager.
will not be able to use filters by status or assigned employees, since other chats remain hidden from them.
If the “My Chats + Unassigned” permissions are enabled, the employee:
can see their own chats and those that do not yet have an assigned manager.
in status filters, all options are available to them, but the “All” option shows only their own and unassigned chats.
will not be able to use filters based on other assigned managers, since they do not have access to those managers’ chats.