Pour affecter un employé à un chat, ouvrez le chat souhaité et sélectionnez l'employé dans le champ situé au-dessus du chat.
Pour vous attribuer un chat, sélectionnez l'option « S'attribuer » ou écrivez un message dans le chat.
Chaque nouvelle affectation est affichée dans le chat.
Pour désassigner un chat, il suffit de cliquer sur le champ d'affectation et de choisir « Désassigné ».
A noter :
Pour pouvoir assigner d'autres employés, ceux-ci doivent avoir accès à la section Chats et au canal dans lequel ce chat a été créé.
Un seul employé peut être affecté à un chat.
Un employé peut être automatiquement attribué comme responsable d'un chat dans les cas suivants :
lorsqu'il envoie un message à un chat qui n'a pas encore de responsable attribué ;
lorsqu'il initie lui-même le chat ;
Lorsque le contact est lié et que ce contact a un gestionnaire attribué. Dans ce cas, il sera attribué comme responsable du chat (à condition qu'ils aient accès au canal et que le chat n'ait pas encore été attribué à un autre responsable).