Enregistrement et envoi de vidéos dans les Chats
Parfois, un simple texte ou une photo ne suffisent pas pour fournir les bonnes informations au client — une vidéo est nécessaire. C’est pourquoi nous sommes heureux d’annoncer que dans l’application mobile Orderry, vous pouvez désormais enregistrer rapidement et envoyer instantanément des vidéos directement dans les Chats !
Pour ce faire, appuyez sur le bouton de pièce jointe et sélectionnez Enregistrer une vidéo. Important : comme les différents messagers ont leurs propres limites de taille de fichier, les vidéos enregistrées dans Orderry peuvent actuellement durer jusqu’à 1 minute. Si vous avez besoin de plus de temps, vous pouvez enregistrer plusieurs vidéos à la suite et les envoyer dans un seul message.
En plus de l’enregistrement dans l’application mobile, vous pouvez également envoyer des vidéos en tant que fichiers joints. Cette option est disponible à la fois dans l’application mobile et dans la version web de Orderry. Les formats suivants sont pris en charge : .mp4, .mov, .m4v, .webm, .mkv. Gardez à l’esprit que chaque canal a ses propres limites de taille maximale :
Instagram et Facebook : jusqu’à 25 Mo
WhatsApp via Twilio : jusqu’à 16 Mo (format .mp4 uniquement)
Telegram Bot : jusqu’à 20 Mo
Vous pouvez déjà envoyer des vidéos dans la version web de Orderry. Pour enregistrer et envoyer des vidéos dans l’application mobile, assurez-vous d’avoir installé la dernière version. Si vous n’utilisez pas encore l’application, téléchargez-la sur l’App Store ou Google Play.
Envoi de notifications automatiques (transactionnelles) via les Chats
Les notifications automatiques (transactionnelles) vous permettent d’envoyer des messages à vos clients en fonction d’événements dans Orderry — comme la création d’un nouveau prospect, la confirmation d’un rendez-vous ou le changement du statut d’une commande. Jusqu’à présent, ces notifications ne pouvaient être envoyées que par SMS ou Email. Mais aujourd’hui, nous sommes ravis d’annoncer une fonctionnalité que de nombreux utilisateurs attendaient : vous pouvez désormais configurer l’envoi de notifications automatiques via les Chats !
Allez dans Paramètres > Notifications externes, ouvrez une notification existante ou créez-en une nouvelle, puis activez l’option « Essayer d’envoyer d’abord via le dernier chat du contact ».
Selon l’événement sélectionné et les paramètres d’envoi, Orderry vérifiera d’abord si le client a un chat actif (la durée d’activité dépend du canal de communication — par exemple, 7 jours pour Instagram, 24 heures pour WhatsApp, etc.). Si un chat actif est trouvé, la notification y sera envoyée.
S’il n’y a pas de conversation active, la notification sera envoyée via votre passerelle SMS ou Email connectée.
⚠️ Veuillez noter : l’envoi massif de notifications identiques à partir de comptes non professionnels peut entraîner des restrictions ou des blocages imposés par les messageries et les réseaux sociaux. Bien que nous ne limitions pas cette possibilité de notre côté, nous devons vous en avertir.
Si nécessaire, utilisez le guide étape par étape pour configurer les notifications pour vos clients.
Réponses aux messages spécifiques dans les Chats entrants
Si un client répond à un message, un commentaire ou une story que vous avez envoyés, cela sera désormais correctement affiché dans les Chats d’Orderry.
Si vous avez des questions, suggestions ou commentaires concernant cette mise à jour, veuillez nous écrire dans le Chat du support.