Nous avons considérablement mis à jour la section "Chats" de l'application mobile Orderry pour iOS et Android. Vous pouvez désormais y faire la plupart des choses qui n'étaient auparavant disponibles que dans la version web.
Cette mise à jour sera utile aux managers et à tous ceux qui échangent avec des clients en déplacement, sur le terrain ou loin de leur poste. Vous savez tout de suite quels chats nécessitent une réponse, vous voyez tout ce que le client envoie, et toutes ses informations sont à portée de main.
Voici les nouveautés :
la possibilité d'engager une conversation avec un client ;
les réactions et les réponses aux messages ;
de nouveaux statuts, onglets et filtres ;
les détails du chat ;
les détails du client et ses documents directement dans le chat.
Engagez la conversation avec un client
Désormais, comme dans la version web, vous pouvez démarrer un nouveau chat avec un client directement depuis l'application mobile, sans attendre qu'il vous écrive. C'est pratique pour rappeler un rendez-vous, préciser des détails ou prévenir qu'une commande est prête.
Dans la liste des chats, appuyez sur le bouton "+".
Sélectionnez le canal par lequel vous souhaitez écrire. Vous pouvez démarrer une conversation dans les canaux qui fonctionnent avec un numéro de téléphone.
Sélectionnez un contact ou créez-en un nouveau. Si le contact a plusieurs numéros de téléphone, choisissez celui qui convient.
Rédigez le premier message ou sélectionnez un modèle, puis envoyez-le.
Si un chat avec ce numéro existe déjà dans le canal sélectionné, l'application l'ouvre : il n'y aura donc pas de doublons. Le nouveau chat n'apparaît dans la liste qu'après le premier message, et le contact y est associé automatiquement.
Réactions et réponses aux messages
Les réactions, les citations, les commentaires sous les publications, les stories et la localisation s'affichent désormais aussi dans l'application mobile.
Réactions. Sous le message, vous voyez la réaction du client et la vôtre. Pour ajouter, modifier ou supprimer une réaction, appuyez longuement sur le message. Les réactions sont disponibles sur Instagram et dans le bot Telegram.
Réponses avec citation. Si le client a répondu à un message précis, une citation s'affiche au-dessus de sa réponse. Appuyez dessus pour accéder au message d'origine. Sur Telegram et dans le bot Telegram, vous pouvez aussi répondre avec une citation : appuyez longuement sur le message et sélectionnez "Répondre".
Par ailleurs, les chats affichent désormais :
les commentaires sous les publications Instagram et Facebook – avec la publication elle-même. Pour répondre, appuyez longuement sur le commentaire et sélectionnez "Répondre". Cette réponse sera publiée sous la publication : tout le monde pourra donc la voir ;
les stories Instagram – les réponses à vos stories et les mentions dans les stories des clients. Appuyez sur la vignette pour ouvrir la story tant qu'elle est disponible ;
la localisation depuis WhatsApp via Twilio et le bot Telegram. Appuyez dessus pour ouvrir le point sur la carte.
Si le canal ne transmet pas le contenu du message, par exemple une photo "éphémère" sur Instagram, une indication s'affiche.
Nouveaux statuts, onglets et filtres
La liste des chats montre désormais d'un coup d'œil à quelle étape en est chaque conversation. Un badge de statut apparaît devant les balises du client :
"Nouveau" – le client vient d'écrire ;
"À répondre" – le client attend votre réponse ;
"Répondu" – vous avez déjà répondu au client ;
"Terminé" – la conversation est terminée.
Les chats non lus sont toujours signalés par un indicateur.
Sélection rapide de la liste. Au lieu du sélecteur "Tous / Mon / Non attribués", il suffit désormais d'appuyer sur le nom de la liste en haut de l'écran et de choisir "Tous les chats", "Mes chats" ou "Chats non attribués". Vous ne verrez que les listes autorisées pour votre rôle.
Nouveaux onglets. Trois onglets apparaissent au-dessus de la liste des chats :
"Tous" – tous les chats selon les filtres sélectionnés ;
"Non lu" – uniquement les chats non lus ;
"En attente" – les chats aux statuts "Nouveau" et "À répondre", pour voir tout de suite à qui répondre.
Nouveaux filtres. Le sélecteur entre chats actifs et archivés est remplacé dans les filtres par :
"Statut" – sélectionnez un ou plusieurs statuts. Par défaut, les chats actifs s'affichent : "Nouveau", "À répondre" et "Répondu" ;
"Spam" – "Sans spam" (par défaut) ou "Spam uniquement".
Les filtres par canal, employé et balises fonctionnent comme avant, et vos filtres enregistrés sont conservés après la mise à jour de l'application.
Détails du chat
Le canal, le statut, les balises et les coordonnées du client sont désormais réunis au même endroit. Appuyez sur le nom du client en haut du chat ou sélectionnez "Détails" dans le menu à trois points. Vous pouvez ici :
changer le statut du chat en "À répondre", "Répondu" ou "Terminé" ;
ajouter ou supprimer des balises – c'est désormais possible aussi dans l'application mobile (jusqu'à 3 balises par chat) ;
copier le pseudo ou le numéro de téléphone du client, l'appeler ou ouvrir son profil Instagram ou Telegram.
Détails du client et documents dans le chat
Les informations sur le client et ses documents sont désormais à portée de main directement dans le chat, sans passer par la version web. En haut du chat, un sélecteur "Chat / Détails du client" est apparu. Dans l'onglet "Détails du client", vous voyez la fiche du contact associé et ses documents actifs : prospects, commandes, estimations et rendez-vous. Vous pouvez ici :
associer un contact au chat s'il ne l'est pas encore, ou le dissocier en faisant glisser la fiche ;
ouvrir le profil du contact ou n'importe lequel de ses documents ;
créer un nouveau prospect, une commande, une estimation ou un rendez-vous – le client du chat sera déjà sélectionné.
Seuls les documents auxquels vous avez accès s'affichent dans la liste.
Pour profiter des nouvelles fonctionnalités, mettez à jour l'application mobile Orderry vers la dernière version sur l'App Store ou Google Play. Découvrez comment travailler avec les chats dans l'application mobile dans la Base de connaissances.
Des questions ou des idées pour rendre les chats encore plus pratiques ? Écrivez à notre équipe d'assistance – vos retours sont toujours les bienvenus.