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O Feed de Eventos de Ordens de Serviço

Descubra onde todo o histórico de ordens de Serviço é armazenado e exibido

Xenia avatar
Escrito por Xenia
Atualizado há mais de 3 meses

O Feed de Eventos de Ordens de Serviço exibe um histórico das ações da ordem, que pode ser encontrado à direita da janela da ordem de serviço.

Não há como remover eventos de ordens de serviço do feed. Dessa forma, você sempre poderá visualizar o histórico não editado da ordem de serviço.

Observe que, se uma ordem de serviço tiver sido criada a partir de um orçamento, os eventos do feed de eventos do orçamento serão automaticamente transferidos para o feed de eventos da ordem de serviço.

Os seguintes eventos são registrados aqui:

  • Atualização de status, edição de um tipo de ordem de serviço e prazo

  • Alteração de um cliente, localização, gerente ou técnico em uma ordem de serviço

  • Adição/remoção de trabalhos e peças de reposição em uma ordem de serviço

  • Adicionar um comentário, foto ou documento a uma ordem de serviço

  • Criar uma tarefa a partir de uma ordem de serviço (uma tarefa riscada é uma tarefa concluída)

  • Envio de um SMS com um texto de mensagem (o nome do funcionário não é indicado ao enviar automaticamente)

  • Informações sobre a chamada de um cliente com o nome do aparelho telefônico. Também é possível ouvir uma chamada diretamente em uma ordem de serviço (se a integração com a telefonia estiver configurada)

  • Fechamento de uma ordem de serviço em relação a uma dívida

  • Feedback do cliente deixado por meio do recurso de coleta de avaliações (agora somente as avaliações de 5 pontos são exibidas no feed)

  • Criação de uma devolução de cliente

Passe o mouse sobre o ícone do evento para visualizar a data, a hora e o funcionário associados a um evento.

Você pode executar as seguintes ações no Feed de eventos:

1. Criar uma tarefa, adicionar um documento ou uma imagem. Para fazer isso, clique no botão “+” e selecione uma ação:

  • Criar tarefa - criar uma tarefa que será associada a esse lead

  • Tire uma foto - capturar uma foto com sua webcam

  • Anexar arquivo - adicionar uma imagem ou documento de seu PC

Importante: O tamanho do arquivo não deve exceder 5 MB.

2. Adicione um comentário público ou privado. Para fazer isso, basta começar a digitar seu texto na parte inferior do Feed de eventos. Por padrão, o comentário é público, mas, se necessário, você pode clicar no ícone de olho para torná-lo privado.

Os comentários públicos são visíveis para todos os funcionários que têm acesso ao lead. Um comentário privado pode ser visto apenas pelo funcionário que o deixou, independentemente dos direitos de acesso. Os comentários privados são destacados em amarelo.

Observe que, se você pressionar Enter, o comentário será enviado. Se você pressionar Shift + Enter, passará para a próxima linha.

Na parte superior, há uma opção para ver Todos os eventos ou somente Comentários.

Se necessário, você pode ocultar e expandir o Feed de eventos novamente. Para fazer isso, clique na seta:

À esquerda do feed de eventos há botões para ações adicionais em uma ordem de serviço:

1. Imprimir documentos. Clique no botão da impressora 🖨️ e selecione um documento (são exibidos os documentos do grupo Ordens de serviço).

2. Entre em contato com um cliente. Clique no ícone de mensagem e selecione um método de comunicação: enviar uma mensagem a um cliente via WhatsApp, Viber, SMS ou e-mail, ou fazer uma chamada. Observe que você deve ter as integrações correspondentes conectadas e configuradas.

3. Clique no botão Ações para receber outra ordem de serviço do cliente, transferir uma ordem de serviço ou excluir uma ordem de serviço.

Observação: é possível adicionar uma foto, um documento ou um comentário a uma ordem de serviço, comunicar-se com os clientes e imprimir documentos diretamente de seu telefone ou tablet usando o aplicativo móvel Orderry Work Orders. Leia mais neste artigo.

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