En la página Llamadas, encontrará una tabla con el historial completo de comunicaciones con los clientes. Aquí puede ver las llamadas entrantes y salientes, escuchar las grabaciones de las llamadas, crear transcripciones y resúmenes de las llamadas, y encontrar rápidamente la información que necesita utilizando filtros y ordenando los datos.
Para ver información detallada sobre una llamada, haga doble clic en su línea o utilice el botón «Escuchar».
Qué se muestra en la tabla de llamadas
La tabla de llamadas almacena los siguientes datos:
Fecha y hora con la fecha y hora de cada llamada.
Dirección indica el tipo de llamada, puede ser entrante o saliente.
Número de extensión muestran el título del teléfono utilizado para tomar / realizar una llamada.
Contacto muestra el nombre del contacto con el número de móvil correspondiente. Si no hay ninguna coincidencia, se etiquetará como "Contacto desconocido". Haga clic en el nombre para guardar el contacto en su base y crear un nuevo cliente potencial, órden de trabajo o venta.
Estado: estado de la llamada. Una llamada puede tener uno de los siguientes estados:
Llamada perdida: una llamada entrante que no fue respondida.
Sin respuesta: una llamada saliente que no fue respondida.
Completada: una llamada completada con éxito.
La grabación contiene la grabación y la duración de la llamada. Las llamadas rechazadas o perdidas se marcarán con un guión.
Haga clic en «Escucha» para abrir la ventana de diálogo de la llamada y comenzar a reproducir la grabación de la llamada. Aquí puede rebobinar, ajustar el volumen, descargar registros de llamadas o dejar de escuchar.
Nota: Es posible que las grabaciones de llamadas no estén disponibles en Orderry porque algunos proveedores de VoIP ofrecen la grabación de llamadas como un servicio independiente de pago.
También puede crear una transcripción de la llamada aquí. Para ello, haga clic en el icono correspondiente: el archivo de transcripción se generará en unos segundos.
Después de crear la transcripción, también estarán disponibles en la ventana de grabación:
los sentimientos y información valiosa de la llamada;
un resumen generado de la llamada;
una transcripción dividida en roles (gerente y cliente), códigos de tiempo y texto reconocido.
Para saltar a un momento específico de la conversación, haga clic en el código de tiempo correspondiente: la reproducción comenzará a partir de ese segundo.
Los parámetros que se muestran a continuación son generados por inteligencia artificial al crear una transcripción de la llamada.
Sentimiento – muestra el estado de ánimo del cliente durante la conversación.
Información valiosa– tag automáticas de la llamada que muestran cómo ha ido la conversación y le ayudan a comprender rápidamente la experiencia del cliente sin necesidad de escuchar: el sistema selecciona las más relevantes entre 20 opciones.
Resumen – una breve descripción de la llamada que se genera al transcribirla.
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Filtrado de llamadas
Encima de la tabla, puede filtrar las llamadas por los siguientes parámetros:
Periodo (fecha de la llamada);
Dirección (Todas, Entrantes o Saliente).
Número de extensión (entradas para líneas activas o inactivas);
Importante: si tiene configurada la telefonía y ha desactivado la integración con ella, las líneas de esta telefonía se mostrarán como activas. Debe eliminar estas líneas en la ventana de ajustes de la integración para que se muestren como inactivas.
Estado (Completada, Llamada perdida, Sin respuesta).
Sentimiento;
Información valiosa.
Ajustes de la vista de tabla
Para cambiar el ancho de una columna, arrastre su borde derecho. Para cambiar la posición de una columna, manténgala pulsada y arrástrela a la ubicación deseada.
Para añadir o eliminar columnas, haga clic en el botón con forma de engranaje situado en la esquina superior derecha y marque las columnas deseadas.