En la página Llamadas, encontrará una tabla con el historial completo de comunicaciones con los clientes. Aquí puede ver las llamadas entrantes y salientes, escuchar las grabaciones de las llamadas, crear transcripciones y resúmenes de las llamadas, y encontrar rápidamente la información que necesita utilizando filtros y ordenando los datos.
Qué se muestra en la tabla de llamadas
La tabla de llamadas almacena los siguientes datos:
Fecha y hora con la fecha y hora de cada llamada.
Tipo indica el tipo de llamada, puede ser entrante o saliente.
Teléfonos muestran el título del teléfono utilizado para tomar / realizar una llamada.
Contacto muestra el nombre del contacto con el número de móvil correspondiente. Si no hay ninguna coincidencia, se etiquetará como "Contacto desconocido". Haga clic en el nombre para guardar el contacto en su base y crear un nuevo cliente potencial, órden de trabajo o venta.
Duración muestra la duración de la llamada. Las llamadas rechazadas o perdidas se marcarán con un guión.
Grabación de conversación contiene grabaciones de llamadas. Haga clic en «Escucha» para abrir la ventana de diálogo de la llamada y comenzar a reproducir la grabación de la llamada. Aquí puede rebobinar, ajustar el volumen, descargar registros de llamadas o dejar de escuchar.
Nota: Es posible que las grabaciones de llamadas no estén disponibles en Orderry porque algunos proveedores de VoIP ofrecen la grabación de llamadas como un servicio independiente de pago.
Resumen - breve descripción de la llamada generada durante la transcripción de la llamada.
Transcripción de llamadas mediante IA
En la columna «Grabación de conversación» o en la ventana de diálogo de grabación, también puede crear una transcripción de la llamada grabada y un breve resumen de la misma. Para ello, haga clic en el icono correspondiente y el archivo de transcripción se generará en unos segundos.
☝ Importante:
La duración de la grabación que se va a transcribir no debe superar los 20 minutos.
La transcripción se crea en el idioma original y el resumen se crea en el idioma de los documentos de la empresa. Cambiar el idioma del documento no afecta al resumen que ya se ha creado.
Después de hacer clic en el icono de la transcripción generada, se abrirá un cuadro de diálogo en el que estará disponible lo siguiente:
grabación de la llamada para reproducirla;
resumen breve de la llamada generado;
transcripción con roles (gerente y cliente-suscriptor), códigos de tiempo y texto reconocido.
Para ir a un momento específico de la conversación, haga clic en el código de tiempo correspondiente: la reproducción comenzará a partir de ese segundo.
Filtrado de llamadas
En la parte superior de la tabla, puede filtrar las llamadas por los siguientes parámetros:
Hora (periodo en el que se realizó la llamada);
Microteléfono (registros por microteléfonos activos / inactivos que reciben una llamada).
Tipo (Todas, Entrantes o Salientes).
Nota: Los terminales de una telefonía configurada seguirán apareciendo como activos, aunque su integración esté desactivada. Por favor, vaya a la configuración de la integración VoIP y elimine los teléfonos, entonces se mostrarán como inactivos.