Las llamadas son puntos de contacto que no deben perderse. La telefonía en la Orderry combina llamadas, automatización y análisis en una sola interfaz. Veamos qué funciones de telefonía hay disponibles y cómo utilizarlas en la práctica.
Introducción a la telefonía
En primer lugar, conecte el proveedor de telefonía en la página Ajustes > Telefonía y configure el acceso de los empleados para escuchar las grabaciones de las llamadas.
Orderry admite integraciones con servicios como Zadarma y Twilio Voice. Antes de conectarse, asegúrese de haber creado una cuenta con el proveedor elegido.
Tenga cuidado al utilizar un servicio de telefonía para varios sistemas CRM. No todos los servicios de telefonía pueden funcionar simultáneamente en dos o más sistemas CRM.
Después de conectar la integración, también debe configurar la aplicación VoIP (softphone). Esta es la aplicación que utilizarán los empleados para producir y recibir llamadas.
Mejorar la comunicación con los clientes
La telefonía en Orderry le permite iniciar llamadas salientes, así como grabar llamadas entrantes y perdidas.
Cada llamada entrante abre automáticamente una tarjeta de llamada entrante, tanto para contactos existentes como nuevos. Muestra información clave: datos del cliente, el último pedido o cliente potencial y la opción de crear rápidamente un nuevo documento.
Esto ayuda al gerente a comprender inmediatamente el contexto de la comunicación y al cliente a sentir que se le conoce y se le recuerda. El resultado es un mayor nivel de confianza y lealtad.
Crear automáticamente tareas y clientes potenciales
Configure la automatización para que las tareas y clientes potenciales se creen automáticamente a partir de las llamadas recibidas y perdidas. Si el número no está en la base de datos, el sistema creará un contacto y lo añadirá a un cliente potencial.
Control total sobre el historial de llamadas
Todas las llamadas (recibidas, perdidas, entrantes y salientes, con contactos existentes y clientes desconocidos) se almacenan en la tabla de llamadas. Básicamente, es su centro de control de llamadas: historial, grabaciones, transcripciones y búsquedas rápidas en un solo lugar.
Aquí puede acceder a:
fecha, hora, tipo y duración de la llamada;
información sobre el contacto y el empleado responsable;
escucha y descarga de grabaciones;
búsqueda rápida, filtrado y clasificación.
Análisis de llamadas con IA
Puede transcribir las grabaciones de llamadas manualmente o configurar la transcripción automática para llamadas de hasta 20 minutos de duración.
Además de la transcripción textual, el sistema utiliza IA para generar:
un resumen de la conversación
una evaluación general del estado de ánimo
una lista de información valiosa.
Esto le permite familiarizarse rápidamente con la esencia de la conversación sin escuchar la grabación completa, así como evaluar el nivel de satisfacción del cliente y la calidad del trabajo del gerente.
La telefonía en el sistema ya no es sólo llamadas, sino una herramienta completa para el control, el análisis y la mejora del servicio.