La Orderry le permite devolver un servicio o producto del orden de un cliente al inventario. Solo se pueden realizar reembolsos por orden cerrados. Tenga en cuenta que un producto solo se puede devolver al inventario si se añadió desde allí.
¿Cómo crear una devolución de un orden?
Siga estos pasos para devolver un producto del orden de un cliente.
Paso 1. Abra el pedido para el que desea realizar una devolución.
Paso 2. A la derecha del estado, haga clic en el botón «Acciones» y, a continuación, haga clic en «Procesar devolución».
Paso 3. Seleccione el inventario al que desea devolver los productos.
Paso 4. Especifique la cantidad de productos que se van a devolver, así como la celda (si utiliza ubicación de contenedor). Si los productos están serializados, debe seleccionar los números de serie correspondientes. Haga clic en el botón «Guardar».
Paso 5. Haga clic en el botón Crear para crear una devolución. Haga clic en Guardar y procesar reembolso para crear primero una devolución y luego proceder a procesar el reembolso en una nueva ventana.
Paso 6. Al realizar una devolución con compensación, primero haga clic en «Crear» en la ventana de compensación, luego especifique el empleado responsable en la ventana de creación de gastos del ordem, seleccione la forma de pago y la cuenta desde la que se debitarán los fondos.
Puede realizar una devolución «A cargo de la deuda», es decir, no devolver el dinero al cliente inmediatamente.
Tenga en cuenta que para realizar un pago a cuenta de la deuda, debe habilitar el derecho correspondiente «Puede realizar pagos a cuenta de la deuda del cliente» en la configuración del rol del empleado.
Paso 7. Si es necesario, cambie el comentario y haga clic en el botón «Guardar».
La devolución completada se muestra en el feed de eventos de ordem, así como en la página Inventario > Devoluciones > Devoluciones de clientes.
Si se ha creado un reembolso para la devolución, se mostrará en la página «Finanzas > Reembolsos».
Importante: tras procesar la devolución, los productos se abonarán en el inventario, pero la línea con este artículo permanecerá en el ordem y se marcará con un icono especial que indica que los productos han sido devueltos.
Si necesita seguir trabajando con este cliente (por ejemplo, para sustituir una pieza defectuosa por otra), debe crear un nuevo ordem en lugar de editar el cerrado. Le recomendamos que no continúe trabajando en ordem cerrados, sino que cree otros nuevos para obtener estadísticas más precisas y evitar confusiones en los cálculos de nóminas.
Puede crear rápidamente un nuevo pedido basado en el antiguo utilizando el botón «Acciones». Haga clic en él y seleccione «Continuar en un nuevo pedido». Se abrirá una ventana para crear un nuevo pedido, que ya contendrá el cliente y su producto.