Il arrive parfois que la synchronisation d'un canal soit interrompue. Cela peut être dû à l'expiration d'un jeton API, à un changement de mot de passe ou à la rotation des clés d'accès.

Si vos webhooks n'ont pas été modifiés, vous continuerez à recevoir des messages des clients, mais vous ne pourrez pas y répondre. Le propriétaire du canal recevra également un e-mail d'avertissement indiquant que la synchronisation avec le canal a été perdue.

Pour que le canal fonctionne à nouveau, reconnectez-le. Pour ce faire :

1. Sur la page Paramètres > Chats, double-cliquez sur le canal souhaité dans le tableau.

2. Cliquez sur Reconnecter.

3. Dans le champ qui s'affiche, saisissez les informations requises (en fonction du canal) :

Utilisez les données actuelles, disponibles dans le tableau de bord de votre service, en suivant les instructions de connexion.

4. Cliquez sur Reconnecter.

Une fois les données vérifiées, le statut du canal passera à Actif et il sera à nouveau pleinement opérationnel.

Pour modifier un canal, double-cliquez sur le nom du canal souhaité dans le tableau, effectuez les modifications et enregistrez-les.

Pour supprimer un canal, double-cliquez sur le nom du canal souhaité dans le tableau et cliquez sur le bouton Supprimer. Une fois le canal supprimé, les anciens messages seront conservés, mais vous ne recevrez plus de nouveaux messages provenant de ce canal.