Continuamos criando um hub universal para comunicação com clientes no Orderry. Agora, o módulo de Chats:
Suporta comentários em publicações no Instagram e Facebook
Permite configurar até 20 modelos de mensagens
Vamos aos detalhes.
Comentários do Instagram e Facebook
Assim que você ativar a opção de receber comentários em posts para suas páginas comerciais conectadas do Instagram e Facebook, todos os novos comentários em seus posts aparecerão automaticamente no módulo de Chats, junto com as publicações às quais foram adicionados.
Se um cliente já tiver enviado uma mensagem para você pelo Instagram Direct ou Facebook Messenger, e tiver passado menos de 7 dias desde a última conversa, você pode escolher como responder ao comentário:
Com um comentário, usando um botão dedicado;
Ou com uma mensagem privada normal.
No entanto, se o comentário for o primeiro contato do cliente com você, ou se já tiverem passado mais de 7 dias desde a última conversa, só será possível responder ao comentário com outro comentário.
Se um comentário incluir mídia ou conteúdo que não é compatível com o Orderry, você verá um link para a publicação que permitirá visualizá-la diretamente no Instagram ou Facebook com apenas um clique.
Assim, você não precisa mais monitorar suas páginas de mídia social em busca de atualizações – tudo está convenientemente reunido na sua conta do Orderry.
Como Começar a Receber Comentários no Orderry?
Há uma nova opção nas configurações dos canais do Instagram e Facebook: “Receber comentários de publicações no feed do chat”.
Por padrão, esse recurso está desativado, mas você pode ativá-lo para quaisquer canais do Instagram e Facebook conectados à sua conta. Observe que você precisa reconectar o canal para atualizar as configurações.
Você também pode desativar essa opção a qualquer momento. Nesse caso, todos os comentários recebidos anteriormente continuarão visíveis no módulo de Chats, mas novos comentários não aparecerão mais.
Modelos de mensagens
Tem uma lista de perguntas frequentes ou scripts pré-escritos para comunicação com clientes? Pare de perder tempo digitando manualmente a cada vez. Agora você pode configurar até 20 modelos de mensagens para enviá-las aos clientes com apenas dois cliques.
Como configurar modelos de mensagens?
Na área de texto da mensagem, ao lado do botão de anexar arquivos, foi adicionado um novo botão para modelos. Se você já se comunicou com clientes via WhatsApp pelo Twilio, pode ter visto esse recurso antes. Para outros canais, os modelos estão disponíveis pela primeira vez.
Ao clicar neste botão, você pode criar os modelos necessários e selecionar da lista existente.
Para canais de WhatsApp pelo Twilio, os modelos são divididos em duas abas: Orderry e Twilio.
Você pode editar facilmente os modelos existentes ou modificar e personalizar o texto diretamente na área de texto antes de enviá-lo ao cliente.
Os modelos de mensagens suportam variáveis?
Atualmente, os modelos de mensagens suportam duas variáveis: Primeiro Nome do Cliente e Último Nome do Cliente. Planejamos expandir essa lista e adoraríamos receber seu feedback! Informe-nos no chat quais variáveis adicionais seriam úteis no módulo de Chats.
É possível usar modelos para iniciar chats com clientes?
Lembre-se de que você pode iniciar a comunicação com clientes sem esperar que eles entrem em contato primeiro, através dos canais Viber, Telegram, WhatsApp pelo Twilio.
Ao iniciar um chat pelo Viber ou Telegram, você pode usar os modelos configurados no Orderry.
Ao iniciar um chat pelo WhatsApp pelo Twilio, isso só pode ser feito com modelos configurados na sua conta do Twilio. Depois que o cliente responder, você poderá usar os modelos de mensagens do Orderry.
O que vem a seguir para o módulo de Chats?
Estamos trabalhando em novos recursos para tornar sua comunicação com os clientes ainda mais rápida e eficiente. Em breve, tags para chats estarão disponíveis, permitindo que você os organize e filtre com mais facilidade.
Se você tiver dúvidas sobre esta atualização ou sugestões para melhorar o Orderry, entre em contato com nossa equipe de suporte via chat.