Neste artigo, você aprenderá a se comunicar com leads de mídia social no Orderry. Antes de tudo, você precisa conectar canais e páginas. Mais detalhes sobre a conexão e a configuração de direitos de acesso estão aqui.
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Na página Conversas, você verá as conversas com leads de mídias sociais - dos canais e páginas conectados na página Configurações > Conversas aos quais você tem acesso.
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Quando um lead entrar em contato com você nas mídias sociais, você receberá uma mensagem desse lead como uma nova conversa. Essas conversas são abertas automaticamente.

As conversas não lidas são marcadas com um indicador azul.

As conversas lidas em que a última mensagem do cliente não foi respondida são marcadas com um indicador cinza.
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Se você estiver em outra página do Orderry, verá um indicador vermelho no menu lateral que o notifica sobre mensagens novas e não respondidas.
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Para ler e responder a uma mensagem, clique na conversa.
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Quando você clica em uma conversa, todas as informações sobre ela aparecem à direita. Aqui você pode ver:

Além disso, um campo será aberto à direita, no qual você poderá vincular um cliente a essa conversa. Após fazer isso, você verá informações sobre o cliente: um cartão com seus dados, uma lista de conversas com esse cliente e uma lista de todos os seus documentos (ordens, orçamentos, leads). Você também poderá criar um novo documento diretamente da conversa.
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Na parte inferior, você pode enviar uma mensagem para o lead: digite o texto e clique no botão Enter . Uma mensagem pode conter até 1.000 caracteres. Use a combinação Shift + Enter para passar para a próxima linha.
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Observação: O Orderry armazena o histórico das últimas 500 mensagens (recebidas e enviadas).
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O Orderry também tem um recurso para iniciar conversas com todos os clientes, mesmo aqueles com quem você ainda não conversou. Leia mais aqui.
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Nos bate-papos do Facebook Messenger e do Instagram, se um cliente ler sua mensagem, duas marcas de seleção aparecerão ao lado dela na interface da conversa. O horário em que a mensagem foi lida será indicado abaixo da última mensagem lida para o cliente.
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Além disso, quando você ler uma mensagem de um cliente, ele também verá a mensagem como lida - esse recurso está disponível atualmente apenas nas conversas do Facebook Messenger.
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Observe que não é possível enviar uma mensagem a um lead por meio da interface do Orderry a partir dos bate-papos do Facebook Messanger e do Instagram, se mais de 7 dias tiverem se passado desde a última interação com o lead na conversa. Nesse caso, você verá um aviso e um link para mudar para o messenger e iniciar uma conversa. Assim, quando o lead responder, você poderá continuar a conversa por meio da interface do Orderry.
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Além disso, você não poderá enviar mensagens se perder a sincronização com o canal. Para resolver esse problema, reconecte o canal na página Configurações > Conversas.
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Você também pode responder aos comentários deixados em suas publicações em contas comerciais vinculadas nas conversas do Instagram e do Facebook.

Primeiro, você precisa ativar a caixa de seleção Receber comentários em postagens no feed de chat nas configurações do canal.

Depois disso, quando um novo comentário for publicado em sua postagem, ele aparecerá como uma mensagem recebida na página de conversas. Se for um novo cliente, uma nova conversa será iniciada com ele.

Para responder a um comentário, passe o mouse sobre a postagem e clique na seta ao lado. Digite sua mensagem e envie-a.

Você pode deixar várias respostas para um único comentário. Todas essas respostas também serão exibidas na conversa.

No canto superior direito, há o botão Arquivar para fechar as conversas. Feche as conversas concluídas para evitar deixar muitos chats abertos e se concentrar naqueles em que ainda não foram fornecidas respostas ou detalhes.
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Uma conversa arquivada mostrará o horário de encerramento e o nome do funcionário que a encerrou. Se o lead entrar em contato com você novamente, essa conversa será aberta automaticamente e ficará ativa.

Se necessário, você pode reabrir uma conversa arquivada clicando no botão correspondente ou simplesmente escrevendo uma mensagem e enviando-a.

Lembre-se de que as conversas do Facebook Messenger, Instagram e WhatsApp têm suas próprias regras para retomar a interação da conversa após um determinado período, portanto, o campo de mensagem pode estar bloqueado.

No canto superior esquerdo, você pode alternar entre conversas abertas e arquivadas.

Observação: para poder enviar mensagens aos clientes no chat e iniciar novas conversas, um funcionário deve ter acesso à seção Conversas em Configurações > Funcionários > Funções, bem como acesso a canais específicos, o que é configurado ao criar um canal.

Ao passar o mouse sobre o número de telefone de um cliente nas seções Leads, Ordens de serviço, Faturas, Clientes e Chamadas, é exibido um cartão de cliente com informações não apenas sobre os contatos do cliente, mas também sobre as conversas com esse cliente.

Escolha entre os canais disponíveis e envie uma mensagem ao cliente na janela de conversa modular sem ir para a seção Conversas.

Se não houver bate-papos disponíveis, você poderá iniciar uma nova conversa clicando no botão “+ Conversa”.