Os respostas salvas no Orderry o ajudam a responder rapidamente aos clientes em conversas, salvando tempo e aumentando a eficiência da comunicação. Neste artigo, você aprenderá a criar, editar, excluir e usar respostas salvas em conversas, bem como a trabalhar com modelos do WhatsApp. É uma maneira fácil de automatizar as respostas de rotina e fornecer um serviço de alta qualidade.
Criação de respostas salvas do Orderry
Para criar uma resposta salva do Orderry:
1. Na página Conversas, abra qualquer conversa.
2. No campo de entrada de texto da mensagem, clique no símbolo das respostas salvas ou “/” no teclado.
3. Clique em “+ Resposta salva”.
4. Digite o nome e o texto da resposta salva.
Você também pode usar as seguintes variáveis no texto da resposta salva:
{Client First Name} - primeiro nome do cliente vinculado.
{Client Last Name} - sobrenome do cliente vinculado.
5. Salve a resposta.
O comprimento máximo do texto da resposta salva é de 1000 caracteres.
O número máximo da resposta salva do Orderry é 20.
Edição e exclusão de respostas salvas do Orderry
Para editar uma resposta salva, localize a resposta salva desejado na lista e clique no ícone de edição. Faça as alterações necessárias e salve a resposta salva.
Para excluir uma resposta salva, abrir a janela de edição da resposta salva e clique no botão excluir.
Uma resposta salva excluído não pode ser restaurado.
Uso de respostas salvas
Respostas salvas do Orderry
Você pode usar as respostas salvas do Orderry em qualquer conversa. Para fazer isso, abra a conversa desejada e abra a lista de respostas salvas clicando no ícone de modelo ou “/” no teclado.
Selecione uma resposta salva, edite-o, se necessário, e envie a mensagem.
Se você já tiver inserido uma mensagem no campo de entrada de texto, a resposta salva a substituirá completamente.
Modelos do WhatsApp
Você pode usar os modelos do Twilio e do Orderry nas conversas do WhatsApp.
Para fazer isso:
Abra uma conversa com um cliente no canal do WhatsApp.
No campo de entrada de texto da mensagem, clique no símbolo do modelo ou “/” no teclado.
Vá para a guia com os modelos que deseja usar.
Escolha o modelo desejado e use-o em sua mensagem.
Observe:
Se mais de 24 horas se passaram desde a última mensagem de conversa do WhatsApp, você só poderá iniciar uma nova conversa com seu cliente usando um modelo do Twilio.
Ao contrário da resposta salva Orderry, o texto do modelo Twilio não pode ser editado após ser adicionado ao campo de entrada.
Saiba mais sobre como criar e usar os modelos do WhatsApp do Twilio neste artigo.