Por que os contatos não recebem notificações

Um sistema de notificação que funcione bem é uma parte importante do atendimento ao contato de alta qualidade. No entanto, há situações em que os contatos não recebem notificações sobre suas ordens de serviço ou leads. Os motivos podem estar relacionados às configurações do sistema.

Verifique os seguintes pontos-chave:

Na seção Configurações do sistema, há uma opção “Os contatos consentem em receber notificações em seus números de telefone por padrão”. Se essa caixa de seleção estiver ativada, o sistema dará automaticamente o consentimento para receber notificações via WhatsApp, Viber e SMS para todos os novos contatos. Isso significa que você não precisa configurar manualmente o consentimento para cada contato separadamente.

Se a opção “Os contatos concordam em receber mensagens em seus números de telefone por padrão” estiver desativada, você precisará fornecer o consentimento manualmente. No cartão de perfil de cada contato, você pode ativar ou desativar individualmente os canais de comunicação (WhatsApp, Viber, SMS). O gerente deve verificar e ativar os canais necessários para cada contato individualmente.

Na seção Configurações, há uma opção “Por padrão, os contatos concordam em receber notificações por e-mail”. Se essa opção for ativada, o sistema aceitará automaticamente receber notificações por e-mail para todos os novos contatos. Isso permite que você envie e-mails automaticamente.

Se a opção "Os contatos concordam em receber notificações por e-mail por padrão ” estiver desativada, você precisará fornecer o consentimento manualmente. No cartão de perfil de cada contato, há uma caixa de seleção " Concordo em receber e-mail". O gerente deve marcar e ativar essa caixa de seleção para cada contato que deseja receber notificações por e-mail.

Às vezes, as notificações não são enviadas porque há contatos duplicados com as mesmas informações de contato, o que pode causar confusão e problemas de comunicação. Para evitar isso, ative a caixa de seleção ” Impedir a criação de contatos se já existir um contato com o número de telefone especificado ou o e-mail especificado ”. Isso evitará a duplicação de perfis e garantirá que o sistema de notificação funcione corretamente.

Ao usar os parâmetros automáticos na seção Configurações , é possível simplificar muito esse processo para novos contatos. Nos casos em que você precisa personalizar o consentimento individualmente, as configurações manuais no perfil do contato oferecem flexibilidade e permitem fazer exceções. Depois que essas configurações forem feitas, o sistema enviará corretamente mensagens e notificações por e-mail de acordo com o consentimento fornecido, garantindo uma comunicação tranquila e eficiente com seus contatos.