Antes de mais nada, recomendamos que você se certifique de que está usando um navegador compatível. A lista desses navegadores está disponível aqui.
Os problemas de login mais comuns e suas soluções estão descritos abaixo. Lembramos que, para acessar nosso bate-papo de suporte na página de login, clique no botão azul no canto inferior direito. Também é possível entrar em contato com nossa equipe de suporte por meio dos aplicativos móveis Orderry Dashboard e Orderry Work Orders.
1. Tela branca
Se a página do Orderry não carregar e você vir uma tela branca, limpe os dados de navegação e tente novamente.
Para usuários do navegador Chrome:
1. Pressione as teclas Ctrl + Shift + I (para MacOS - Option (⌥) + command (⌘ ) + i ( I)).
2. Clique com o botão direito do mouse no ícone de atualização de página e selecione a opção "Empty Cache and Hard Reload".
3. Após o recarregamento, pressione Ctrl + Shift + I novamente (para MacOS - Option (⌥) + command (⌘ ) + i ( I)).
Para usuários do navegador Safari:
1. No menu do navegador, selecione Preferências.
2. Vá para a seção Privacidade e clique em "Gerenciar dados do site".
3. Procure o site do Orderry. Selecione o site e clique em "Remove all" (Remover tudo). Clique em Concluído.
Para usuários de outros navegadores:
Se você usa o Opera, Firefox ou outro navegador, consulte as instruções no site de suporte.
2. Depois de clicar no botão Login, ele vai para uma página branca, o círculo de carregamento está girando e nada acontece
Solução: verifique os requisitos técnicos mínimos aqui. Se o seu navegador atender aos requisitos, mas a página de login não estiver disponível, entre em contato com nossa equipe de suporte.
3. Seu endereço IP (XXXXXXXXX) está bloqueado
Esse erro poderá aparecer se a "Lista de permissões de IP" estiver ativada em suas Configurações na página Geral > Segurança e você estiver tentando fazer login na sua conta a partir de um endereço que não foi adicionado a essa lista de permissões.
Solução: entre em contato com um funcionário com acesso total para alterar as configurações. Leia mais neste artigo.
4. A empresa está bloqueada por violação do contrato de licença
Solução: entre em contato com nosso chat de suporte.
5. Você não tem acesso a nenhuma Localizações da empresa
Solução: esse erro é causado por um problema com os direitos de acesso do funcionário. Nesse caso, entre em contato com o nosso chat de suporte.
6. Erro 1020 Acesso negado
Esse erro pode ocorrer nos seguintes casos:
muitas solicitações por segundo
muitas solicitações não autorizadas
Solução: Nesse caso, entre em contato com nosso chat de suporte.
7. Login ou senha incorretos
Solução: redefina sua senha clicando no link "Forgot your Password" (Esqueci minha senha). Se o erro ocorrer novamente após a criação de uma nova senha, isso significa que sua conta foi excluída e você precisa entrar em contato com seu gerente ou com um funcionário com acesso total.
☝️ Se você tentar inserir um login ou senha incorretos 5 vezes seguidas, sua conta será bloqueada por 1 minuto. Após esse período, você poderá tentar novamente.