Para criar um lead a partir de uma conversa, você precisa anexar um cliente a ela. Saiba mais sobre como atribuir um cliente a um chat neste artigo.
Como faço para criar um lead de uma conversa?
Vá para a página Conversas e selecione a conversa desejada. Clique no botão +Documento e selecione Lead.
O documento criado é exibido no chat do cliente e na página Leads.