Buscar chats y mensajes
En la página de Chats, puedes encontrar rápidamente la conversación o el mensaje que necesitas mediante una cómoda búsqueda. Solamente tienes que hacer clic en el campo de búsqueda, introducir tu consulta y pulsar Enter.
La búsqueda se realiza por coincidencia parcial y total en todos los chats, independientemente de los filtros que hayas ajustado previamente.
Los resultados de la búsqueda se muestran en orden cronológico y se dividen en dos secciones:
Chats: primero se muestran hasta 50 chats, en los que se encuentran coincidencias por nombre de contacto, apodo o número de teléfono. Al hacer clic en un chat, se abrirá con los últimos mensajes.
Mensajes - a continuación se muestran los mensajes individuales con coincidencias de texto. Al hacer clic en un mensaje se abrirá el chat con el foco en ese mensaje. También puede desplazarse hacia arriba y hacia abajo por el chat para ver los mensajes anteriores o posteriores.
Para borrar una consulta, haga clic en la cruz del campo de búsqueda. Si el campo está vacío, al volver a hacer clic en la cruz saldrás del modo de búsqueda.
Filtrar chats
Puede filtrar los chats según los siguientes parámetros:
canales;
estado de los chats (activo, completado);
estado de los mensajes (respondido, no leído, esperando respuesta);
tags.
Para ello, simplemente haga clic en el botón de filtro situado encima de la lista de chats y seleccione los parámetros que necesite.
Además, hay disponible un filtro:
«Todos» - muestra todos los chats sin restricciones.
«Mis» - muestra solamente los chats a los que está asignado el empleado actual.
«No asignado» - muestra solamente los chats en los que no hay ningún empleado asignado.
Cómo afectan los permisos de acceso a la visibilidad de los filtros
Los permisos de acceso a los chats no solo afectan al acceso a los propios chats, sino también a la posibilidad de aplicar determinados filtros.
La lista de filtros disponibles por estado y gerentes asignados depende directamente de los permisos definidos para el rol del empleado. Este solo puede ver y utilizar aquellos parámetros que se aplican a los chats a los que tiene acceso.
Si está habilitado el permiso «Mis chats», el empleado:
tiene acceso exclusivamente a aquellos chats en los que está asignado como gerente.
no podrá utilizar filtros por estado o gerentes asignados, ya que el resto de chats permanecen ocultos para él.
Si están habilitados los permisos «Mis chats + Sin asignar», el empleado:
puede ver sus propios chats y aquellos que aún no tienen un gerente asignado.
en los filtros de estado, tiene todas las opciones disponibles, pero la opción «Todos» solo muestra sus propios chats y los que no están asignados.
no podrá utilizar filtros basados en otros gerentes asignados, ya que no tiene acceso a los chats de esos gerentes.