La sección «Chats» de Orderry Mobile App es una herramienta muy práctica para comunicarse a diario con los clientes directamente desde su smartphone. Al igual que en la versión web, puede ver todos los chats activos y archivados, filtrarlos según los parámetros necesarios, buscar mensajes, responder a los clientes, enviar archivos o enviar fotos tomadas directamente desde su teléfono.
En este artículo, aprenderá cómo trabajar con los chats en la aplicación: cómo encontrar la conversación adecuada, responder rápidamente a los nuevos mensajes, cambiar el empleado asignado o archivar las conversaciones completadas. Todo lo que necesita para mantenerse en contacto con sus clientes, incluso cuando está fuera de la oficina.
¿Cómo trabajar en la sección «Chats»?
Haga clic en el icono de chats para ir a la sección. Aquí encontrará una lista de todos los chats. También puede cambiar entre chats sin asignar y chats asignados a usted.
La lista de chats muestra la fecha y la hora del último mensaje, así como el nombre del empleado asignado (si lo hay). Si aún no se ha respondido al último mensaje del cliente, aparecerá un indicador gris en la esquina del chat.
En la página de chat, puedes realizar las siguientes acciones:
Buscar el chat/mensaje deseado. Para ello, simplemente haz clic en el campo de búsqueda e introduce tu consulta.
La búsqueda funciona igual que en la versión web: los chats en los que se encuentran coincidencias por nombre de contacto, apodo o número de teléfono se muestran en primer lugar. A continuación se muestran los mensajes individuales que coinciden con el texto. Al hacer clic en un mensaje, se abrirá el chat con el foco en ese mensaje.
Filtrar chats. Puede filtrar los chats activos o archivados por canal, empleado asignado y tags. Haga clic en el icono de filtro y establezca los parámetros deseados, tras lo cual solo se mostrarán en la lista de canales los chats que coincidan con los parámetros seleccionados.
Trabajar en el chat
Para enviar un mensaje:
Abra el chat deseado.
Introduzca el texto en el campo de entrada.
Haga clic en el botón enviar.
También puede enviar archivos, con los mismos formatos y restricciones que en la versión web. Además, en la aplicación móvil, puede hacer una foto directamente desde su smartphone y enviarla al chat al instante.
Cada mensaje entrante y saliente se muestra en la parte superior con la fecha y la hora (o solo la hora si el mensaje se ha recibido hoy) y el nombre del empleado que ha enviado el mensaje.
En un chat activo abierto, puedes:
archivarlo;
cambiar el empleado asignado.
En un chat archivado abierto, están disponibles las siguientes acciones:
volver a mover el chat a activo;
cambiar el empleado asignado.
Para ello, solo tienes que abrir el chat deseado, hacer clic en los tres puntos de la esquina superior derecha y seleccionar la acción que desees.
Configurar notificaciones para nuevos mensajes
Para habilitar las notificaciones push para nuevos mensajes en los chats, vaya a Ajustes > Notificaciones > Chats y habilite las opciones deseadas:
Asignados a mí - recibirá notificaciones push para los nuevos mensajes en los chats que le hayan sido asignados.
Sin asignar - recibirá notificaciones push para los nuevos mensajes en los chats sin un empleado asignado.