Continuamos creando un centro universal para la comunicación con clientes en Orderry. Ahora el módulo de Chats:

Vamos a los detalles.

Una vez que actives la opción de recibir comentarios en publicaciones para tus páginas comerciales conectadas de Instagram e Facebook, todos los nuevos comentarios en tus publicaciones aparecerán automáticamente en el módulo de Chats, junto con las publicaciones a las que pertenecen.

Si un cliente te ha enviado un mensaje previamente a través de Instagram Direct o Facebook Messenger, y han pasado menos de 7 días desde la última conversación, puedes elegir cómo responder a su comentario:

Sin embargo, si el comentario es el primer contacto del cliente contigo, o si han pasado más de 7 días desde la última conversación, solo puedes responder al comentario con otro comentario.

Si un comentario incluye medios o contenido que no es compatible con Orderry, verás un enlace a la publicación que te permitirá verla directamente en Instagram o Facebook con un solo clic.

De esta manera, ya no necesitas monitorear tus páginas en redes sociales para buscar actualizaciones: todo está cómodamente recopilado en tu cuenta de Orderry.

Hay una nueva opción en la configuración de los canales de Instagram y Facebook: “Recibir comentarios de publicaciones en el feed del chat”.

Por defecto, esta función está desactivada, pero puedes activarla para cualquier canal de Instagram o Facebook conectado a tu cuenta. Tenga en cuenta que debe reconectar el canal para actualizar la configuración.

También puedes desactivar esta opción en cualquier momento. En ese caso, todos los comentarios recibidos anteriormente permanecerán visibles en el módulo de Chats, pero no aparecerán nuevos comentarios.

¿Tienes una lista de preguntas frecuentes o guiones predefinidos para comunicarte con los clientes? Deja de perder tiempo escribiéndolos manualmente cada vez. Ahora puedes configurar hasta 20 plantillas de mensajes para enviarlos a los clientes con solo dos clics.

En el área de texto del mensaje, junto al botón de adjuntar archivos, se ha añadido un nuevo botón para plantillas. Si ya te has comunicado con clientes a través de WhatsApp con Twilio, es posible que ya lo hayas visto. Para los demás canales, las plantillas están disponibles por primera vez.

Al hacer clic en este botón, puedes crear las plantillas necesarias y seleccionar de la lista existente.

Para los canales de WhatsApp con Twilio, las plantillas están divididas en dos pestañas: Orderry y Twilio.

Puedes editar fácilmente las plantillas existentes o modificar y personalizar el texto directamente en el área de texto antes de enviarlo al cliente.

Actualmente, las plantillas de mensajes admiten dos variables: Nombre del cliente y Apellido del cliente. Planeamos ampliar esta lista y nos encantaría recibir tus comentarios. ¡Cuéntanos en el chat qué variables adicionales te serían útiles en Chats!

Recuerda que puedes iniciar la comunicación con los clientes sin esperar a que ellos te escriban primero, a través de los canales Viber, Telegram, WhatsApp con Twilio.

Estamos trabajando en nuevas funciones para que la comunicación con tus clientes sea aún más rápida y eficiente. Pronto llegarán etiquetas para los chats, que te permitirán organizarlos y filtrarlos más fácilmente.

Si tienes preguntas sobre esta actualización o sugerencias para mejorar Orderry, contacta a nuestro equipo de soporte a través del chat.