Actualmente hay tres integraciones de WhatsApp disponibles en Orderry. Veamos en qué se diferencian y qué características ofrece cada una.
Integración para notificaciones a clientes
La integración básica de WhatsApp es una herramienta gratuita para enviar notificaciones. Para utilizarla, es necesario tener WhatsApp instalado en el ordenador.
Esta integración es unidireccional: puede enviar un mensaje a un cliente utilizando una plantilla de notificación o editarlo antes de enviarlo. Después, se abre la aplicación WhatsApp en su ordenador y el mensaje se envía directamente desde allí. Después, puede continuar la conversación en la propia aplicación WhatsApp.
Importante:
el cliente no puede responderle a través del sistema, solo en la aplicación WhatsApp;
el historial de la correspondencia posterior no se almacena en Orderry, sino que permanece solo en WhatsApp.
Integración para chatear con los clientes
La integración con WhatsApp de Twilio permite mantener chats bidireccionales completos con los clientes. Es de pago, pero ofrece capacidades significativamente más amplias.
Cómo funciona:
el cliente envía un mensaje de texto al número conectado en la integración;
los mensajes aparecen automáticamente en la sección «Chats» de Orderry;
todo el historial de correspondencia se almacena en el sistema;
usted mismo puede iniciar un diálogo;
la comunicación se lleva a cabo en modo bidireccional directamente en el sistema.
Características adicionales:
Transcripción por IA de mensajes de voz;
visualización de la información de contacto en el chat;
posibilidad de crear documentos (ordenes, citas, consultas, etc.) directamente desde el chat;
uso de plantillas durante la comunicación, no solo para iniciar el primer mensaje;
tags de chat para trabajar cómodamente.
🔎 Todo sobre cómo funcionan los chats.
En pocas palabras: la integración básica solo le permite enviar el primer mensaje al cliente. La integración a través de Twilio proporciona una comunicación bidireccional completa dentro del sistema.