Qu’est-ce qu’une liste de contrôle dan Orderry ?
Une liste de contrôle est un ensemble d’éléments associés aux commandes qui guident le processus du début à la fin. L’exécutant de la tâche consulte la liste des actions directement dans la fiche de la commande, coche les éléments terminés et, si nécessaire, ajoute un commentaire, une photo ou d’autres détails à un élément spécifique. Le responsable, quant à lui, peut voir dans cette même fiche exactement ce qui a été fait et ce qui reste à faire.
Grâce aux Checklists :
Il est plus facile pour un nouvel employé d’effectuer correctement son travail — la Checklist lui indique les actions à entreprendre, même s’il ne dispose pas encore d’une expérience suffisante.
Tous les employés suivent la même procédure — le résultat dépend moins de l’expérience d’un employé en particulier ou des changements de personnel.
Le responsable peut suivre l’avancement à distance — il lui suffit de consulter les résultats de la Checklist dans la fiche de commande.
Les résultats d’inspection sont enregistrés dans le système : si un client a des questions, vous pouvez vérifier quelles étapes ont été effectuées et ce que l’employé a noté.
Il est plus facile d’identifier les étapes problématiques du processus : en consultant l’historique d’exécution, vous pouvez voir à quelles étapes les erreurs ou omissions surviennent le plus fréquemment.
À qui s’adresse cette fonctionnalité ?
Une liste de contrôle s’avère utile partout où il existe un processus répétitif et où il est important de vérifier le résultat de ce processus avant son achèvement. Dans l’application RO, cela s’applique le plus souvent à :
Les centres de service et les ateliers de réparation. Avant de restituer un équipement ou une voiture à un client, le technicien s’assure que les diagnostics ont été effectués, que les travaux convenus ont été réalisés, que les pièces ont été remplacées, que le résultat a été vérifié et que des photos « avant-après » ont été prises. Cela réduit le nombre de demandes de renseignements répétitives et de réclamations potentielles après la restitution.
Les salons de beauté et le secteur des services. Après un soin, l’administrateur ou le technicien consigne que la procédure est terminée, que la zone de travail a été nettoyée, que les outils ont été désinfectés et que les données ont été saisies dans le dossier du client. Pour une chaîne de salons, c’est également un moyen de maintenir un niveau de service homogène dans tous les établissements.
Entreprises de nettoyage. Avant de clôturer les commandes, l’agent d’entretien passe en revue une liste de contrôle : toutes les pièces ont été nettoyées, les sanitaires ont été inspectés, les déchets ont été évacués et un rapport photographique a été réalisé.
Construction et rénovation. Les Checklists sont liées aux différentes étapes des travaux — préparation, exécution, contrôle qualité et remise au client — et permettent de voir à quelle étape en est le projet et ce qui a déjà été vérifié avec précision.
De manière générale, le principe est le même dans tous les secteurs : si vous disposez d’un processus en plusieurs étapes, effectué régulièrement et dont dépend le résultat attendu par le client, une Checklist vous aidera à maîtriser ce processus.