O Telegram Bot é um canal de comunicação gratuito e eficaz com os clientes. Ele não apenas permite que você mantenha contato contínuo, mas também automatiza as respostas às perguntas mais populares, reduzindo significativamente o tempo de espera dos clientes.
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Neste artigo, você aprenderá como criar e configurar um Telegram Bot, conectá-lo às conversas do Orderry e como personalizá-lo conforme as necessidades da sua empresa.
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A fim de conectar um Telegram Bot às conversas do Orderry, primeiro você precisa criar e configurar seu bot diretamente no Telegram.
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1. No Telegram, encontre um bot chamado @botfather e clique em Start.
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2. Selecione o comando /newbot e crie um nome para o seu bot.
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3. Crie um nome de usuário para o seu bot em inglês.

Seu bot foi criado! Agora você precisa configurá-lo.
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4. Pressione /help > /mybots > Selecione o bot recém-criado > Edit bot.
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5. Aqui você pode adicionar:

6. Após essas configurações, clique em Back to bot > API Token. Copie o token da API, pois precisamos dele para conectar esse bot do Telegram aos canais do Orderry.
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1. No Orderry, vá para a seção Configurações > Conversas e clique em + Canal. Selecione o recurso - Telegram Bot.
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2. Cole a chave de API copiada das Configurações do bot do Telegram.
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3. Configure o acesso ao canal.
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Todos - todos os funcionários da empresa terão acesso às Configurações do canal, desde que esse acesso seja permitido pelo sistema;
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Selecionado - somente os funcionários selecionados terão acesso às configurações do canal, desde que esse acesso seja permitido pelo sistema;
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Proprietário - somente o proprietário da empresa terá acesso às configurações.

Nesta seção, você pode personalizar o texto da mensagem e o menu do bot. Para começar, configure os seguintes campos:
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1. Mensagem de boas-vindas para o cliente. Essa é a mensagem que o cliente vê depois de clicar no botão Iniciar.

2. Texto do botão para solicitar o número de telefone do cliente.

3. O texto da mensagem que o cliente verá depois de compartilhar seu número de telefone.
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Para sua conveniência, o texto padrão já foi adicionado, mas você pode editá-lo, se necessário.
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Você pode personalizar o menu do bot para o cliente poder obter as informações necessárias sem a sua ajuda, bastando clicar na opção correspondente. Esse recurso é útil para fornecer respostas rápidas e automáticas às consultas mais populares, como o horário de funcionamento de sua empresa, endereços de filiais etc.
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O primeiro campo é o nome do menu do bot. Por padrão, ele é chamado de Menu principal, mas você pode editá-lo.
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A primeira opção é a opção de iniciar uma conversa com sua empresa, e ela é obrigatória.
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Em seguida, você pode configurar o restante das opções, a saber:

Você pode criar até 7 opções adicionais, excluí-las ou alterar a ordem delas.

Depois que todas as configurações estiverem concluídas, clique em Criar.
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Um novo canal de conversa no Orderry foi criado!
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Quando um cliente clica no link do seu Telegram Bot e compartilha seu número de telefone, ele poderá encontrar as informações de que precisa tocando nas opções de menu, se estiverem ativadas, e iniciar uma conversa com sua empresa.
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Para fazer isso, o cliente só precisa clicar na opção Conversar com o operador e escrever sua pergunta ou simplesmente envie a pergunta em uma conversa. Em seguida, o Orderry criará automaticamente uma nova conversa, na qual você poderá continuar a se comunicar com o cliente.
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Atenção: as respostas que o cliente recebe ao clicar nas opções do menu não são enviadas para a conversa. A conversa será iniciada somente após a primeira mensagem de texto do cliente.