Você pode filtrar as conversas por dois parâmetros: canais e funcionários atribuídos.

Para fazer isso, basta clicar no botão de filtro na parte inferior da página e selecionar os canais e funcionários cujas conversas você deseja ver. Agora, a lista de conversas ativas conterá apenas as conversas que correspondem aos parâmetros selecionados.

Você também pode filtrar as conversas sem funcionários atribuídos.

Além disso, está disponível um filtro por status:

“Todos” - mostra todas as conversas sem restrições.

“Meus” - mostra apenas as conversas às quais o funcionário atual está atribuído.