¿Qué es una lista de comprobación en la Orderry?
Una lista de comprobación es un conjunto de elementos asociados a las órdenes de trabajo que guían el proceso de principio a fin. La persona encargada de la tarea ve la lista de acciones directamente en la ficha de la orden de trabajo, marca los elementos como completados y, si es necesario, añade un comentario, una foto u otros detalles a un elemento concreto. El gerente, a su vez, puede ver en la misma ficha exactamente qué se ha hecho y qué se ha omitido.
Con la ayuda de las Checklists:
Es más fácil para un empleado nuevo realizar el trabajo correctamente: la Checklist le indica qué acciones debe llevar a cabo, incluso si aún no tiene suficiente experiencia.
Todos los empleados siguen el mismo procedimiento: el resultado depende menos de la experiencia de un empleado concreto o de los cambios en la plantilla.
El gerente puede supervisar el progreso de forma remota: solo tiene que revisar los resultados de la Checklist en la ficha de la orden de trabajo.
Los resultados de la inspección se almacenan en el sistema: si un cliente tiene alguna duda, puedes revisar qué pasos se completaron y qué anotó el empleado.
Es más fácil identificar las fases problemáticas del proceso: al revisar el historial de ejecución, puedes ver en qué fases se producen con mayor frecuencia los errores u omisiones.
A quién va dirigido
Una lista de comprobación resulta útil siempre que exista un proceso repetitivo y sea importante verificar el resultado de dicho proceso antes de su finalización. En RO App, esto se aplica con mayor frecuencia a:
Centros de servicio y talleres de reparación. Antes de devolver un equipo o un coche a un cliente, el técnico confirma que se han realizado los diagnósticos, que se han completado los trabajos acordados, que se han sustituido las piezas, que se ha verificado el resultado y que se han tomado fotos del antes y el después. Esto reduce el número de consultas repetidas y posibles reclamaciones tras la devolución.
Salones de belleza y el sector servicios. Tras un tratamiento, el administrador o el técnico registra que el procedimiento ha finalizado, que se ha limpiado la zona de trabajo, que se han desinfectado las herramientas y que se han introducido los datos en el expediente del cliente. En el caso de una cadena de salones, esto también es una forma de mantener un nivel de servicio uniforme en todos los establecimientos.
Empresas de limpieza. Antes de dar por cerradas las órdenes de trabajo, el personal de limpieza revisa una lista de comprobación: se han limpiado todas las habitaciones, se ha inspeccionado el aseo, se ha retirado la basura y se ha elaborado un informe fotográfico.
Construcción y reformas. Las Checklists están vinculadas a las fases del trabajo —preparación, ejecución, control de calidad y entrega al cliente— y permiten ver en qué fase se encuentra el proyecto y qué es exactamente lo que ya se ha verificado.
En general, el principio es el mismo para cualquier sector: si tienes un proceso de varios pasos que se lleva a cabo de forma regular y del que depende el resultado para el cliente, una Checklist te ayudará a mantener ese proceso bajo control.