Los indicadores es una herramienta de gestión esencial para supervisar las principales métricas de rendimiento de su empresa en una sola ventana. Esto le permite tomar las decisiones empresariales correctas y mantener el control de sus procesos.
Vaya a la página "Mi empresa > Indicadores" para acceder a sus Indicadores del gerente.
Nota: Indicadores del Gerente está disponible para todos los planes de suscripción, excepto el plan Hobby.
Puede ver los datos de una, varias o incluso todas las ubicaciones.
Veamos todas las métricas clave de rendimiento que puede encontrar en sus Indicadores del Gerente.
Recuerde: los indicadores solo muestra los datos de las ubicaciones seleccionadas en los filtros del cuadro de mandos.
Órdenes de trabajo de hoy. Esta sección muestra el número de órdenes creadas desde el principio del día.
Ventas de hoy. Esta sección muestra el número de ventas creadas desde el principio del día. También muestra la suma total de las ventas.
Pagos de clientes hoy. Esta sección muestra la suma total de los pagos de sus clientes desde el comienzo de un día.
Nota: Esta cifra solamente contiene pagos con la partida de flujo de caja "Pago de cliente por servicio, bienes" y "Prepago".
Abajo puede ver la misma métrica de ayer.
Devoluciones a clientes hoy. Esta sección muestra la suma total de las devoluciones de sus clientes desde el principio del día.
Nota: Esta cifra solamente contiene pagos con las partidas de flujo de caja "Reembolso a clientes" y "Pago".
Abajo puede ver la misma métrica de ayer.
Nuevos. Esta sección muestra el número de órdenes que se encuentran actualmente en el grupo de estado Nuevo, así como el porcentaje del importe total de órdenes.
Urgente. Esta sección muestra el número de órdenes que actualmente están marcadas como Urgentes, así como el porcentaje del importe total de las órdenes.
Atrasado. En esta sección se muestra el número de órdenes que actualmente se encuentran en estado Caducado, así como el porcentaje del importe total de las órdenes.
A la espera del pago. En esta sección se muestra el número de órdenes que se encuentran actualmente en el estado de grupo Listo, así como el importe total de los pagos que deben realizar sus clientes.
Dinero total en las cajas. Esta sección muestra la suma total de todos sus saldos de caja, así como el mismo valor dividido en 2 saldos de caja: Efectivo y Sin Efectivo.
Órdenes de trabajo en curso. Este gráfico circular muestra el número de órdenes en curso divididas por grupo de estado. Este gráfico visualiza los datos de las órdenes y le permite priorizar lo que es importante para su empresa en este día.
Órdenes por especialistas asignados. Este gráfico de barras muestra la carga actual de especialistas.
No olvide asignar especialistas en la pestaña "Información general", de modo que siempre pueda ver una imagen más amplia de la carga de trabajo de su especialista.
Órdenes perdidas. Esta sección muestra las órdenes que se encuentran actualmente en el estado de grupo "Perdido".
Cree varios estados de órdenes "Perdido" y nómbrelos como los motivos más comunes de rechazo de órdenes. Después, su empleado podrá seleccionar estos estados para definir un motivo de rechazo de pedido. De esta forma, podrá ver los datos detallados de los motivos de rechazo de pedidos en su sección "Órdenes de trabajo perdidas".
Flujo de caja / órdenes creadas. Esta sección muestra la suma de todos sus pagos de pedidos y ventas de clientes + devoluciones a clientes, así como el número de órdenes creadas para un periodo específico.
Órdenes de trabajo creadas. Esta sección muestra el número de órdenes que usted y sus empleados han creado desde el principio del mes en curso. Puede ver las tendencias métricas en comparación con el periodo similar del mes anterior.
Por ejemplo, ha creado 5 órdenes del 10/01/19 al 10/09/19 y 9 órdenes del 09/01/19 al 09/09/19. En este caso, la cifra inferior mostrará el valor -4 en comparación con el mes anterior.
Cerrado con éxito. Esta sección muestra el número de órdenes transferidas al estado de grupo "Listo" desde el principio de un mes.
Pagos de clientes de este mes. Esta sección muestra la suma total de los pagos de sus clientes con la partida de flujo de caja "Pago de cliente por servicio, bienes" y "Prepago" desde el principio de un mes. El valor inferior muestra la suma total para un periodo similar del mes anterior.
Devoluciones a clientes este mes. Esta sección muestra la suma total de las devoluciones de sus clientes (pagos con la partida de flujo de caja "Devolución a clientes" y "Pago") desde el principio de un mes. El valor inferior muestra la suma total para un periodo similar del mes anterior.
Conversión. Esta sección muestra el porcentaje de órdenes "Cerradas".
Valoración de la empresa. Esta sección muestra la puntuación media de los últimos 30 días y la compara con la cifra de los 30 días anteriores.
La métrica de valoración de la empresa utiliza las entradas de valoración que su cliente deja en la página dedicada. Genere el enlace de feedback con la variable {Client Feedback URL}. Para obtener más información sobre cómo obtener comentarios de los clientes, siga el enlace.
Tenga en cuenta que este indicador puede mostrar diferentes valores (media en un sistema de 5 puntos, valoración media de 1 a 10 o porcentaje de “Me gusta/No me gusta”). Depende del sistema de valoración que haya seleccionado en la página Ajustes > Márketing.
Nota: si ha seleccionado el sistema de calificación Índice NPS, la calificación se calcula según la siguiente fórmula:
Índice NPS = % promotores (reseñas con una puntuación de 9-10) - % detractores (reseñas con una puntuación de 1-6).
Valor promedio de Orden de Trabajo. Esta sección muestra el importe medio de las órdenes pagadas en los últimos 30 días. El valor inferior es un cambio relativo a un periodo anterior similar.
Valor promedio de Venta. Esta sección muestra el importe medio de las ventas pagadas en los últimos 30 días. El valor inferior es un cambio relativo a un periodo anterior similar.
A modo de resumen, estas son las acciones de seguimiento que Indicadores del Gerente le permite realizar:
Analizar el flujo de caja de la empresa: valor medio, suma de caja, órdenes de trabajo, venta y pagos de reembolsos;
Averiguar la carga de trabajo actual de los especialistas;
Analizar las estadísticas de órdenes agrupadas por estado;
Controlar fechos límites de las órdenes;
Monitorizar el cambio de rating de la empresa.