Comment utiliser une page publique pour les rendez-vous ?

La page publique de rendez-vous est un service en ligne pratique qui, grâce à un processus étape par étape, permet aux clients de sélectionner et de réserver facilement le rendez-vous dont ils ont besoin.

Cette page est votre outil pour réserver rapidement et facilement des rendez-vous. L'ensemble du processus est divisé en six étapes simples qui aideront les clients à sélectionner tout ce dont ils ont besoin et à confirmer leur rendez-vous.

Les emplacements, les employés et les services sont affichés exactement tels que vous les avez nommés, tandis que les invites du système et les éléments de l'interface sont affichés dans la langue du document définie dans le système. Vous pouvez également activer un sélecteur de langue, qui permettra à l'utilisateur de traduire ces messages et éléments d'interface dans la langue de son choix.

Étape 1. Sélectionnez une adresse.

L'inscription en ligne commence par la sélection d'un emplacement. La page affiche une liste des emplacements disponibles. Chaque emplacement contient :

Les heures d'ouverture des lieux affichés ici peuvent être définies sur la page Paramètres > Emplacements.

Pour sélectionner un emplacement, cliquez sur l'adresse souhaitée. Le système vous dirigera alors vers l'étape suivante. Si un seul emplacement est disponible, la transition se fera automatiquement.

Étape 2. Sélectionnez un employé.

Après avoir sélectionné une adresse, une liste des techniciens et spécialistes disponibles pour un rendez-vous s'affichera. Les informations suivantes sont affichées pour chaque employé de la liste :

Le nom affiché d’un employé (manager, technicien, etc.) peut être configuré dans son profil. Vous pouvez utiliser le prénom et le nom standard indiqués dans les champs correspondants ou définir un nom distinct pour tous les documents publics — par exemple, le nom complet ou une version abrégée.

Sélectionnez le spécialiste avec lequel vous souhaitez prendre rendez-vous et passez à l'étape suivante.

⚠️ Important : Vous pouvez désactiver cette étape pour le client. Dans ce cas, le système affichera les créneaux disponibles en fonction uniquement des horaires d'ouverture de l'établissement.

Étape 3. Sélection des services.

Maintenant que vous avez choisi un technicien, il est temps de sélectionner les services. L'avatar de l'employé que vous avez choisi apparaîtra en haut de la page.

La liste des services est également affichée sous forme de vignettes classées par ordre alphabétique. Chaque vignette contient :

Si un service n'a pas de durée spécifiée mais qu'il est autorisé à apparaître sur la page de rendez-vous en ligne, il restera disponible à la réservation. Dans ce cas, la durée du créneau est déterminée automatiquement en fonction de l'intervalle de temps configuré sur la page de rendez-vous en ligne.

Pour ces services, seul le prix est affiché, sans indication de durée.

Vous pouvez sélectionner plusieurs services à la fois. Dès que vous ajoutez au moins un service à votre panier, un bouton apparaît en bas de la page pour passer à l'étape suivante.

Étape 4. Sélectionnez la date et l'heure.

À ce stade, les services précédemment sélectionnés et un calendrier permettant de choisir un créneau disponible s'affichent. Si l'option permettant d'inclure les commandes dans le calcul des créneaux disponibles est activée dans les paramètres de rendez-vous en ligne, les créneaux déjà occupés par des commandes ne seront pas disponibles à la réservation.

Matin : de 00h00 à 13h00

Journée : de 13h00 à 19h00

Soirée : de 19h00 à 00h00

Vous devez sélectionner une date et une heure qui vous conviennent pour que le rendez-vous puisse avoir lieu.

Remarque : les rendez-vous, quel que soit leur statut, à l'exception de ceux marqués comme « clôturés », bloquent le créneau horaire correspondant dans le calendrier de rendez-vous en ligne. Dès qu'un rendez-vous passe au statut « Terminé », « Annulé » ou « Absence », il est considéré comme clôturé et ce créneau horaire redevient disponible à la réservation.

Étape 5. Vos coordonnées.

Il s'agit de la dernière étape avant la confirmation. Sous la liste des services sélectionnés, des dates et des horaires, vous trouverez un formulaire à remplir :

Le formulaire de collecte des données client sur la page de rendez-vous en ligne ne peut pas être modifié : il ne contient que des champs standard fixes.

Remarque : pour confirmer votre rendez-vous, vous devez cocher la case « J'accepte la collecte et le traitement de mes données personnelles ».

Étape 6. Confirmez votre rendez-vous.

Après avoir rempli le formulaire et cliqué sur « Confirmer », le système créera votre rendez-vous. Une page de confirmation s'affichera avec une coche verte, indiquant que l'opération a été effectuée avec succès.

L'écran affichera tous les détails de votre rendez-vous :

Vous pouvez également ajouter le rendez-vous à votre calendrier en cliquant sur le bouton « Ajouter au calendrier ». Cela téléchargera un fichier .ics, qui enregistrera automatiquement les informations du rendez-vous dans votre calendrier électronique.

Si la durée n’est pas spécifiée pour les services réservés, seule l’heure de début est affichée, et un tel événement ne peut pas être ajouté au calendrier. La durée de ces services est tout de même calculée pour être affichée dans le système, mais elle est dérivée de l’intervalle de temps configuré pour la page de réservation.

Toutefois, si la durée est spécifiée pour au moins certains des services, les heures de début et de fin sont calculées uniquement sur la base de ces services — et c’est avec ces heures que l’événement peut être ajouté au calendrier. La durée totale affichée dans le système inclut la durée de chaque service : si celle-ci est spécifiée, c’est cette valeur qui est utilisée ; dans le cas contraire, c’est la valeur de l’intervalle de temps qui est utilisée.

Si un rendez-vous dure plus de 24 heures et commence et se termine à des jours calendaires différents, la page publique affiche la plage complète de dates ainsi que les heures de début et de fin, suivies de la durée totale du rendez-vous.

Une fois que le client a rempli la page publique pour prendre rendez-vous, ce rendez-vous s'affichera à l'heure spécifiée sur la page Rendez-vous de l'employé sélectionné.

Plus de détails sur la création et l'utilisation des Rendez-vous.