No Orderry você pode organizar a entrega de Ordens de Serviço, horários de entrega e entregadores atribuídos usando o Horários de Trabalho.

Neste artigo, verificaremos a opção de entrega bidirecional, quando você precisa primeiro pegar o dispositivo do cliente, trabalhar com ele e depois entregá-lo de volta ao cliente.

Para um melhor gerenciamento de ordens de serviço, que devem primeiro ser retiradas do cliente e entregues a ele após a conclusão do trabalho, adicionamos correios ao sistema como recursos.

Etapa 1. Vá para Configurações > Locais, abra o local desejado e adicione os mensageiros como recursos.

Etapa 2. Adicione status de pedido separados para entrega.

Na página Configurações > Status > Ordens de serviço, crie novos status no grupo “Entrega”. Por exemplo, “Coleta no cliente” e “Entrega ao cliente”.

Etapa 3. Crie um arquivo “Reparo por correio” tipo de ordem de serviço.

Na página Configurações > Editor de formulários > Ordens de serviço, crie um novo tipo de ordem de Serviço chamado “Reparo por correio" e defina seu status inicial como “Retirar do cliente".

Importante: certifique-se de adicionar o campo de sistema “Programado para" ao formulário de ordem de serviço para usar o agendador. No campo “Duração", você pode indicar imediatamente o orçamento do tempo que o mensageiro levará para a coleta.

Etapa 4. Use o Scheduler para gerenciar e rastrear Ordens de Serviço.

Depois de adicionar os recursos e o campo “Programado para" ao formulário de ordem de serviço “Reparo por correio", uma alternância entre a Tabela e o Agendador aparecerá na página de ordens de serviço. Use a Agenda para evitar confusão com datas e horários de entrega. Para fazer isso, ative a exibição de ordens de Serviço por recursos para uma semana/dia.

Aqui você verá as entregas programadas para toda a semana/dia para cada transportadora. Graças a isso, você determinará rapidamente com o cliente a hora e o dia certos da entrega/coleta.

Você também pode criar pedidos imediatamente no Scheduler, onde os campos com data/hora e transportadora já estarão preenchidos, e você precisará preencher os demais campos obrigatórios.

Depois que a ordem de Serviço estiver pronta, altere a data e a hora nela para fixar a devolução no Horários de Trabalho e, em seguida, altere o status da ordem para “Entrega ao cliente”.

Etapa 5. Configure as notificações de entrega para os clientes.

Recomendamos que você crie notificações de entrega para lembrar os clientes do horário de chegada programado do mensageiro.

Para fazer isso, você precisa fazer o seguinte:

1. Na página Configurações > Notificações > Ordens de Serviço, clique no botão “+ Notificações" para os clientes.

2. Selecione o evento “Status da ordem de serviço alterado para" e especifique o grupo de status “Entrega".

3. Usando variáveis, adicione um novo modelo de notificação solicitando que o cliente fique em casa no horário especificado ou entre em contato com você para alterar o horário da entrega.

4. Clique no botão “Criar".

Agora, quando você alterar o status do pedido para “Retirar do cliente” ou “Entrega ao cliente", seus clientes receberão uma mensagem semelhante à seguinte:

Importante: para que os clientes recebam notificações automáticas, você deve ter configurado e ativado um dos gateways de SMS apresentados na página Configurações > Integrações.