Em algumas empresas, o atendimento ao cliente envolve não apenas a venda de produtos ou a prestação de serviços padrão, mas um processo de produção completo — quando materiais ou componentes individuais são transformados em um produto acabado. Isso pode ser, por exemplo, montar um computador, costurar roupas, fabricar móveis ou consertar algo usando peças de reposição.

Esse processo tem suas próprias especificidades: os materiais são baixados do inventário e o cliente paga apenas pelo resultado final. Para que essa cadeia de produção seja refletida corretamente no sistema, você precisa configurar o processo corretamente: criar um pacote de produção, adicionar produtos e serviços e configurar documentos impressos para o cliente.

Neste guia, mostraremos vários cenários para automatizar o gerenciamento de um processo de negócios como esse no Orderry.

Vamos considerar uma opção simples para organizar a produção.

Esta opção é ideal para contabilidade de produção simples, sem configurações complexas e automação.

1. Crie os produtos e serviços necessários.

2. Na página Minha empresa > Pacotes, crie um pacote (por exemplo, Pacote de serviços para laptop).

3. Adicione os produtos e serviços necessários ao pacote. Você pode usar preços de varejo ou definir preços especiais se precisar de preços individuais para este pacote.

Quando este pacote for selecionado em um pedido, os preços de todos os itens do pacote serão automaticamente definidos para os preços que você especificou ao criar o pacote.

Se necessário, habilite a baixa automática para a categoria à qual o pacote pertence: dessa forma, os produtos serão automaticamente baixados do inventário quando o pacote for adicionado a um pedido.

No entanto, isso não é obrigatório — você pode baixar os produtos manualmente na fase de produção, quando o trabalho no pedido realmente começar.

1. Abra o pedido desejado.

2. Vá para a guia Produtos e serviços.

3. Adicione o pacote criado.

🛠 Você pode editar a quantidade ou o preço de qualquer item — o total e o lucro serão atualizados automaticamente.

1. Vá para Configurações >Modelos de impressão e crie um novo modelo no grupo de documentos “Pedidos e orçamentos”.

2. Preencha o documento com os dados necessários e, no grupo de variáveis “Tabelas”, use a variável {Goods Work Order Table} — essa tabela exibe todos os produtos e serviços. Para obter mais informações sobre variáveis, consulte este artigo.

❗Importante: se o modelo do documento usar uma tabela de somente produtos ou somente serviços, apenas esses itens ficarão visíveis. Outros produtos/serviços do pacote não serão exibidos e o valor total aparecerá incompleto.

Se comissões excepcionais forem definidas para produtos e serviços quando eles forem adicionados a um pedido, o sistema calculará corretamente os bônus para os funcionários, pois os preços desses itens no pedido estão especificados corretamente.

Esta opção é adequada se você deseja mostrar ao cliente apenas o serviço final e o preço final — sem detalhar os produtos utilizados na produção.

Primeiro, você precisa criar todos os componentes necessários para trabalhar com essas ordens:

1. Vá para a página Minha empresa > Serviços e crie um serviço que exibirá o produto acabado ou o resultado final do trabalho. Por exemplo: “Montagem de computador.”

Para este serviço, especifique o custo total do trabalho, incluindo o preço de todos os produtos que serão utilizados — ou seja, o preço final que o cliente pagará. Se necessário, especifique o preço de custo deste serviço, excluindo o preço de custo dos produtos, que será especificado diretamente nos produtos.

2. Na página Minha empresa > Produtos, adicione todos os produtos que compõem o seu produto acabado.

Ao lançar produtos no inventário, especifique o preço de compra real, ou seja, o preço de custo — ele será incluído automaticamente nos relatórios. Na própria ordem, você usará preço zero para todos os produtos, pois seu custo já está incluído no custo total do serviço. Isso permite calcular corretamente o lucro na ordem e nos relatórios, bem como os bônus para os funcionários pela ordem.

O próximo passo é criar um pacote que adicionaremos à ordem: ou seja, o serviço juntamente com todos os produtos utilizados neste serviço.

Na página Minha empresa > Pacotes, crie um pacote e adicione o serviço necessário e todos os produtos necessários ao mesmo.

Importante: defina preço zero para os produtos ao adicioná-los, para que esse preço seja substituído automaticamente ao adicionar o pacote a um pedido. Isso economizará tempo e eliminará a necessidade de alterar o preço manualmente, especialmente se houver muitos itens no pacote.

Aqui você também pode ativar a baixa automática para a categoria do pacote, se necessário.

Para garantir que apenas o serviço concluído com o preço final (sem uma lista de todos os produtos usados) seja exibido nos documentos para o cliente, você precisa configurar o modelo:

Dessa forma, o cliente verá um item com o preço final no documento impresso, mesmo que haja muitos produtos na ordem.

Crie uma ordem e adicione o pacote desejado a ela.

Na guia “Serviços e produtos”, abaixo da tabela de itens adicionados, você verá:

Você também pode imprimir um modelo criado anteriormente a partir da ordem. Para fazer isso, clique no ícone da impressora 🖨️, selecione o documento desejado e clique em Imprimir. Ele mostrará apenas o serviço concluído com o preço final, sem itens adicionais.

Após concluir o trabalho em uma ordem, os custos dos produtos e serviços serão exibidos nos relatórios, o que também permite refletir com precisão o montante final da ordem e o lucro. O custo dos produtos e serviços será exibido como zero, uma vez que eles têm um preço zero definido nas ordens de produção, como, por exemplo, no relatório Lucro das ordens de serviço.

Quanto ao cálculo dos salários dos funcionários, os bônus acumulados dependendo do lucro ou do montante da ordem serão calculados corretamente. No entanto, para comissões excepcionais que dependem de produtos ou serviços específicos, a situação é diferente.

Uma vez que os produtos e serviços nessas ordens têm um preço zero, as comissões excepcionais baseadas numa percentagem do seu valor ou lucro não podem ser calculadas corretamente. Isto porque o preço de custo dos produtos existe, mas o preço e o montante estão em falta, o que resulta num lucro negativo para cada produto ou serviço incluído no pacote.

Assim, para o cálculo correto dos bônus, são utilizadas apenas regras gerais relativas ao montante da ordem ou ao seu lucro, sem considerar produtos ou serviços específicos, ou comissões excepcionais para produtos e serviços com um montante fixo.

Se você trabalhar de acordo com o primeiro cenário, em que todos os produtos e serviços são adicionados à ordem com preços reais, você pode alterar livremente a quantidade ou o custo de qualquer item. O sistema recalculará automaticamente o montante final da ordem — não é necessário fazer isso manualmente.

Se utilizar o segundo cenário (preços zero para produtos), para não entrar no vermelho após editar a quantidade de produtos, é necessário editar o custo final do serviço.

Para fazer isso, multiplique o custo total do preço de todos os produtos e serviços na ordem pela marcação e adicione esse montante ao custo final do serviço.

O custo total pode ser encontrado usando a fórmula:

Para determinar por quanto multiplicar o preço de custo, divida a porcentagem de marcação por 100 e adicione 1 — por exemplo, com uma marcação de 150%, multiplique por 2,5 (150 ÷ 100 + 1 = 1,5 + 1 = 2,5).

Por exemplo:

Você tem uma ordem para um vestido, e os seguintes produtos estão incluídos no pacote para esta ordem: linha, tecido, botões, etc. Ao adicionar um pacote a uma ordem, você edita a quantidade do produto dependendo das especificidades da ordem. Por exemplo, se inicialmente for especificado 1 m de tecido, você altera a quantidade para 5 m. Como o preço do tecido no pacote está definido como zero, apenas o custo do preço será alterado e, portanto, o lucro da ordem diminuirá. O mesmo se aplica a outros produtos.

Agora você precisa ajustar o custo final do serviço.

Digamos que o custo total do preço da ordem seja $100. Como a marcação de varejo da sua empresa é de 100%, você precisa multiplicar o custo por dois. Portanto, 100 * 2 = 200.

Assim, o custo final do serviço precisará ser aumentado em $200.

Neste artigo, mostramos três maneiras convenientes de organizar o processo de produção no Orderry para que você possa controlar facilmente suas despesas, lucros e bônus. Escolha a opção que melhor se adapta ao seu negócio!