Às vezes, o erro Números de série duplicados aparece na parte superior quando você cria uma ordem de Serviço. Esse erro ocorre se você tiver especificado um número de série do ativo que já existe em sua conta. Nesse caso, talvez você não tenha clicado no botão Criar ativo e não tenha visto imediatamente que o número de série foi criado.
Importante: Os ativos podem ter nomes diferentes (Veículo, Dispositivo, Aparelho, Ferramenta, Calçados, Vestuário), dependendo do tipo de negócio que você escolher ao criar sua conta.
Isso pode ocorrer por vários motivos:
o ativo pertence a um cliente, mas outra pessoa o traz para reparo (por exemplo, um amigo ou membro da família)
o ativo tem um novo proprietário
As recomendações simples abaixo o ajudarão a ver o ativo existente em sua conta imediatamente, bem como a alterar rapidamente o cliente ou o proprietário sem sair da janela de criação da ordem de serviço.
Opção 1. Crie um perfil de ativo ao criar uma ordem de Serviço usando os botões + ou + Criar ativo.
Dessa forma, você verá rapidamente se o ativo com esse número de série existe em seu banco de dados. Se você constatar que o ativo já existe, siga as recomendações abaixo para alterar o cliente ou o proprietário.
Opção 2. Recomendamos configurar o formulário de ordem de serviço para que o Ativo seja especificado primeiro e depois o Cliente.
Isso ocorre porque, depois de selecionar um cliente, somente os ativos que pertencem a esse cliente serão exibidos na ordem de serviço. Portanto, quando você especificar um cliente e começar a preencher as informações sobre o ativo, não poderá ver que esse ativo já existe no seu banco de dados.
Depois de configurar o formulário de ordem de serviço da maneira recomendada, você verá imediatamente se o ativo já existe quando digitar o número de série.
O proprietário do ativo será automaticamente adicionado à ordem de Serviço como um cliente. Mas você poderá alterar o cliente se outra pessoa trouxer o ativo para reparo (e o proprietário não será alterado). Para fazer isso, exclua o cliente da ordem de serviço e adicione um novo.
Se quiser alterar o proprietário do ativo, você pode acessar o perfil do ativo diretamente da ordem de Serviço e especificar o novo proprietário. Para fazer isso, clique no número de série do ativo, exclua o proprietário antigo e adicione o novo.