Les appels sont des points de contact qui ne doivent pas être perdus. La téléphonie dans Orderry combine les appels, l'automatisation et l'analyse dans une seule interface. Voyons quelles sont les fonctionnalités de téléphonie disponibles et comment les utiliser dans la pratique.
Premiers pas avec la téléphonie
Tout d'abord, connectez votre fournisseur de téléphonie sur la page Paramètres > Téléphonie et configurez l'accès des employés pour qu'ils puissent écouter les enregistrements d'appels.
Orderry prend en charge les intégrations avec des services tels que Zadarma et Twilio Voice. Avant de vous connecter, assurez-vous d'avoir déjà créé un compte auprès du fournisseur choisi.
Soyez prudent lorsque vous utilisez un seul service de téléphonie pour plusieurs systèmes CRM. Tous les services de téléphonie ne peuvent pas fonctionner simultanément dans deux ou plusieurs systèmes CRM.
Après avoir connecté l'intégration, vous devez également configurer l'application VoIP (softphone). Il s'agit de l'application que les employés utiliseront pour passer et recevoir des appels.
Améliorer la communication avec les clients
La téléphonie dans Orderry vous permet de passer des appels sortants, ainsi que d'enregistrer les appels entrants et manqués.
Chaque appel entrant ouvre automatiquement une fiche d'appel entrant, tant pour les contacts existants que pour les nouveaux contacts. Elle affiche des informations clés : les données du client, la dernière commande ou prospect, et la possibilité de créer rapidement un nouveau document.
Cela aide le gestionnaire à comprendre immédiatement le contexte de la communication et permet au client de se sentir connu et reconnu. Il en résulte un niveau de confiance et de fidélité plus élevé.
Créer automatiquement des tâches et des prospects
Configurez l'automatisation afin que les tâches et les prospects soient créées automatiquement à partir des appels reçus et manqués. Si le numéro ne figure pas dans la base de données, le système créera un contact et l'ajoutera à une nouvelle demande.
Contrôle total de l'historique des appels
Tous les appels (reçus, manqués, entrants et sortants, avec les contacts existants et les clients inconnus) sont stockés dans le tableau des appels. Il s'agit en fait de votre centre de contrôle des appels : historique, enregistrements, transcriptions et recherches rapides en un seul endroit.
Vous pouvez y accéder :
date, heure, type et durée de l'appel ;
informations sur le contact et l'employé responsable ;
écoute et téléchargement des enregistrements ;
recherche rapide, filtrage et tri.
Analyse des appels par IA
Vous pouvez transcrire manuellement les enregistrements d'appels ou configurer la transcription automatique pour les appels d'une durée maximale de 20 minutes.
En plus de la transcription textuelle, le système utilise l'IA pour générer :
un résumé de la conversation
une évaluation générale de l'humeur
une liste des brèves descriptions de l'appel.
Cela vous permet de vous familiariser rapidement avec l'essence de la conversation sans écouter l'enregistrement complet, ainsi que d'évaluer le niveau de satisfaction du client et la qualité du travail du gestionnaire.
La téléphonie dans le système n'est plus seulement un moyen de communication, mais un outil à part entière pour le contrôle, l'analyse et l'amélioration du service.