No Orderry, você pode configurar o envio automático de solicitações de feedback para seus clientes.
Primeiro, você precisa configurar um modelo de notificação para que possa enviar solicitações automática ou manualmente, e os clientes podem seguir um link na mensagem para dar feedback.
Configuração de um modelo de notificação
1. Navegue até Configurações > Notificações > Modelos.
2. Clique no botão + Modelo se quiser adicionar um novo modelo ou clique no nome de um modelo existente para editá-lo.
O texto do modelo de mensagem pode ser qualquer um, mas deve conter a variável {Client Feedback URL} ou {Client Feedback QR Сode}. Essas variáveis formam um link para os clientes.
Por exemplo, “Avalie a qualidade de nossos serviços {Client Feedback URL}”
Observação: a variável {Client Feedback QR Сode} não pode ser usada em notificações por SMS.
Configuração do envio automático de notificações
1. Clique no botão + Notificação na seção “Para clientes".
2. Selecione o evento evento “Status do pedido alterado para” e o status.
3. Especifique o tipo de notificação: SMS ou E-mail.
4. Se necessário, configure um envio com atraso.
5. Selecione um modelo de notificação.
Depois que uma ordem de serviço for atualizada para o status especificado, o cliente receberá uma mensagem contendo um link exclusivo para feedback.
Ao seguir o link, o cliente verá o nome e o logotipo de sua empresa, bem como o formulário para avaliar ou deixar comentários. O sistema de classificação dependerá de suas configurações.
Tipos de sistemas de classificação
O Orderry tem três sistemas de classificação para coletar feedback dos clientes: um sistema de 5 pontos, um sistema de Gostei/Desgostei e o Índice NPS. Vamos dar uma olhada mais de perto nas configurações de cada um deles.
Sistema de classificação com escala de 5 pontos
Esse sistema está disponível em todos os planos de assinatura.
Para ativar esse sistema, vá para a página Configurações > Marketing. Na seção “Feedback do cliente” selecione o tipo “Escala de 5 pontos" e clique no botão “Aplicar".
Clique no botão “Configurações" e preencha os campos Título, Subtítulo, Pergunta e Pergunta de esclarecimento para pontuação. Observe que os campos “Pergunta” e “Pergunta de esclarecimento para pontuação” são obrigatórios, pois esse texto será exibido no formulário de classificação.
Os usuários do plano Business podem configurar uma “Resposta à pontuação”. Para fazer isso, marque a caixa de seleção.
Em seguida, você precisa especificar a mensagem exibida de acordo com a classificação do cliente.
Por exemplo, se a classificação for “1-3 pontos”, você pode responder que entrará em contato com o cliente em breve para resolver o problema. Se a classificação for “4-5 pontos”, você pode solicitar que o cliente deixe uma avaliação por meio do link para o seu site/Google Maps/Facebook etc.
Clique no botão Visualizar para ver a aparência do formulário de feedback para o cliente. Em seguida, clique no botão Salvar.
Pronto! Agora você pode enviar esse formulário aos seus clientes usando a variável {Client Feedback URL} para obter classificações e feedback.
É possível visualizar o feedback do cliente no Feed de eventos de ordens de serviço,no relatório de feedback do cliente ou no aplicativo móvel Business Insights. Você também pode ver a classificação média atual da empresa e sua comparação com o mês anterior no painel Manager.
Sistema de classificação de gostar/não gostar
Esse sistema está disponível no plano de assinatura Business.
Para ativar esse sistema, vá para a página Configurações > Marketing. Na seção “Feedback do cliente”, selecione a opção “Curtir / Não curtir” e clique no botão “Aplicar".
Clique no botão “Configurações" e preencha os campos Título e Subtítulo. Especifique os valores de resposta do cliente - “Gostei" ou “Não gostei" - e preencha os campos Pergunta e Pergunta de esclarecimento para pontuação. Observe que os campos de valores de resposta, “Pergunta” e “Pergunta de esclarecimento para pontuação” são obrigatórios, pois esse texto será exibido no formulário de classificação.
Abaixo, você pode configurar uma “Resposta à pontuação”. Para fazer isso, marque a caixa de seleção.
Em seguida, você precisa especificar a mensagem exibida de acordo com a classificação do cliente.
Por exemplo, se for “Não gostei”, você pode responder que entrará em contato com o cliente em breve para resolver o problema. Se a classificação for “Gostei", você poderá solicitar que o cliente deixe uma avaliação por meio do link para seu site/Google Maps/Facebook etc.
Clique no botão Visualizar para ver como será o formulário de feedback para o cliente. Em seguida, clique em Salvar.
Pronto! Agora você pode enviar esse formulário aos seus clientes usando a variável {Client Feedback URL} para obter classificações e feedback.
É possível visualizar o feedback do cliente no Feed de eventos de ordens de serviço,no relatório de feedback do cliente ou no aplicativo móvel Business Insights. Você também pode ver a classificação média atual da empresa e sua comparação com o mês anterior no painel Manager.
Sistema de classificação do índice NPS
Esse sistema está disponível no plano de assinatura Business.
Para ativar esse sistema, vá para a página Configurações > Marketing. Na seção “Feedback do cliente", selecione o tipo “Índice NPS" e clique no botão “Aplicar".
Selecione a opção “NPS Index” e preencha os campos Título, Subtítulo, Pergunta, Descrição da escala e Pergunta de esclarecimento para pontuação. Observe que os campos “Pergunta”, “Descrição da escala” e “Pergunta de esclarecimento para pontuação” são obrigatórios, pois esse texto será exibido no formulário de classificação.
Abaixo, você pode configurar uma “Resposta à pontuação”. Para fazer isso, marque a caixa de seleção.
Em seguida, você precisa especificar a mensagem exibida de acordo com a classificação do cliente.
Por exemplo:
Se a classificação for “1-6 pontos”, você pode responder que entrará em contato com o cliente em breve para resolver o problema
se a classificação for “7-8 pontos”, você poderá solicitar que seus clientes deixem um comentário sobre o que exatamente eles gostariam de melhorar
se a classificação for de “9 a 10 pontos”, você pode pedir ao cliente que deixe uma avaliação por meio do link para o seu site/Google Maps/Facebook, etc.
Clique no botão Visualizar para ver como será o formulário de feedback para o cliente. Em seguida, clique em Salvar.
Pronto! Agora você pode enviar esse formulário aos seus clientes usando a variável {Client Feedback URL} para obter classificações e feedback.
É possível visualizar o feedback do cliente no Feed de eventos de ordens de serviço,no relatório de feedback do cliente ou no aplicativo móvel Business Insights. Você também pode ver a classificação média atual da empresa e sua comparação com o mês anterior no painel Manager.