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Coleta de Comentários de Clientes
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Saiba como configurar uma coleta automática de feedback de clientes e quais sistemas de classificação estão disponíveis no Orderry

Christina avatar
Escrito por Christina
Atualizado essa semana

No Orderry, você pode configurar o envio automático de solicitações de feedback para seus clientes.

Primeiro, você precisa configurar um modelo de notificação para que possa enviar solicitações automática ou manualmente, e os clientes podem seguir um link na mensagem para dar feedback.

Configuração de um modelo de notificação

2. Clique no botão + Modelo se quiser adicionar um novo modelo ou clique no nome de um modelo existente para editá-lo.

O texto do modelo de mensagem pode ser qualquer um, mas deve conter a variável {Client Feedback URL} ou {Client Feedback QR Сode}. Essas variáveis formam um link para os clientes.

Por exemplo, “Avalie a qualidade de nossos serviços {Client Feedback URL}”

Observação: a variável {Client Feedback QR Сode} não pode ser usada em notificações por SMS.

Configuração do envio automático de notificações

1. Clique no botão + Notificação na seção “Para clientes".

2. Selecione o evento evento “Status do pedido alterado para” e o status.

3. Especifique o tipo de notificação: SMS ou E-mail.

4. Se necessário, configure um envio com atraso.

5. Selecione um modelo de notificação.

Depois que uma ordem de serviço for atualizada para o status especificado, o cliente receberá uma mensagem contendo um link exclusivo para feedback.

Ao seguir o link, o cliente verá o nome e o logotipo de sua empresa, bem como o formulário para avaliar ou deixar comentários. O sistema de classificação dependerá de suas configurações.

Tipos de sistemas de classificação

O Orderry tem três sistemas de classificação para coletar feedback dos clientes: um sistema de 5 pontos, um sistema de Gostei/Desgostei e o Índice NPS. Vamos dar uma olhada mais de perto nas configurações de cada um deles.

Sistema de classificação com escala de 5 pontos

Esse sistema está disponível em todos os planos de assinatura.

Para ativar esse sistema, vá para a página Configurações > Marketing. Na seção “Feedback do cliente” selecione o tipo “Escala de 5 pontos" e clique no botão “Aplicar".

Clique no botão “Configurações" e preencha os campos Título, Subtítulo, Pergunta e Pergunta de esclarecimento para pontuação. Observe que os campos “Pergunta” e “Pergunta de esclarecimento para pontuação” são obrigatórios, pois esse texto será exibido no formulário de classificação.

Os usuários do plano Business podem configurar uma “Resposta à pontuação”. Para fazer isso, marque a caixa de seleção.

Em seguida, você precisa especificar a mensagem exibida de acordo com a classificação do cliente.

Por exemplo, se a classificação for “1-3 pontos”, você pode responder que entrará em contato com o cliente em breve para resolver o problema. Se a classificação for “4-5 pontos”, você pode solicitar que o cliente deixe uma avaliação por meio do link para o seu site/Google Maps/Facebook etc.

Clique no botão Visualizar para ver a aparência do formulário de feedback para o cliente. Em seguida, clique no botão Salvar.

Pronto! Agora você pode enviar esse formulário aos seus clientes usando a variável {Client Feedback URL} para obter classificações e feedback.

É possível visualizar o feedback do cliente no Feed de eventos de ordens de serviço,no relatório de feedback do cliente ou no aplicativo móvel Business Insights. Você também pode ver a classificação média atual da empresa e sua comparação com o mês anterior no painel Manager.

Sistema de classificação de gostar/não gostar

Esse sistema está disponível no plano de assinatura Business.

Para ativar esse sistema, vá para a página Configurações > Marketing. Na seção “Feedback do cliente”, selecione a opção “Curtir / Não curtir” e clique no botão “Aplicar".

Clique no botão “Configurações" e preencha os campos Título e Subtítulo. Especifique os valores de resposta do cliente - “Gostei" ou “Não gostei" - e preencha os campos Pergunta e Pergunta de esclarecimento para pontuação. Observe que os campos de valores de resposta, “Pergunta” e “Pergunta de esclarecimento para pontuação” são obrigatórios, pois esse texto será exibido no formulário de classificação.

Abaixo, você pode configurar uma “Resposta à pontuação”. Para fazer isso, marque a caixa de seleção.

Em seguida, você precisa especificar a mensagem exibida de acordo com a classificação do cliente.

Por exemplo, se for “Não gostei”, você pode responder que entrará em contato com o cliente em breve para resolver o problema. Se a classificação for “Gostei", você poderá solicitar que o cliente deixe uma avaliação por meio do link para seu site/Google Maps/Facebook etc.

Clique no botão Visualizar para ver como será o formulário de feedback para o cliente. Em seguida, clique em Salvar.

Pronto! Agora você pode enviar esse formulário aos seus clientes usando a variável {Client Feedback URL} para obter classificações e feedback.

É possível visualizar o feedback do cliente no Feed de eventos de ordens de serviço,no relatório de feedback do cliente ou no aplicativo móvel Business Insights. Você também pode ver a classificação média atual da empresa e sua comparação com o mês anterior no painel Manager.

Sistema de classificação do índice NPS

Esse sistema está disponível no plano de assinatura Business.

Para ativar esse sistema, vá para a página Configurações > Marketing. Na seção “Feedback do cliente", selecione o tipo “Índice NPS" e clique no botão “Aplicar".

Selecione a opção “NPS Index” e preencha os campos Título, Subtítulo, Pergunta, Descrição da escala e Pergunta de esclarecimento para pontuação. Observe que os campos “Pergunta”, “Descrição da escala” e “Pergunta de esclarecimento para pontuação” são obrigatórios, pois esse texto será exibido no formulário de classificação.

Abaixo, você pode configurar uma “Resposta à pontuação”. Para fazer isso, marque a caixa de seleção.

Em seguida, você precisa especificar a mensagem exibida de acordo com a classificação do cliente.

Por exemplo:

  • Se a classificação for “1-6 pontos”, você pode responder que entrará em contato com o cliente em breve para resolver o problema

  • se a classificação for “7-8 pontos”, você poderá solicitar que seus clientes deixem um comentário sobre o que exatamente eles gostariam de melhorar

  • se a classificação for de “9 a 10 pontos”, você pode pedir ao cliente que deixe uma avaliação por meio do link para o seu site/Google Maps/Facebook, etc.

Clique no botão Visualizar para ver como será o formulário de feedback para o cliente. Em seguida, clique em Salvar.

Pronto! Agora você pode enviar esse formulário aos seus clientes usando a variável {Client Feedback URL} para obter classificações e feedback.

É possível visualizar o feedback do cliente no Feed de eventos de ordens de serviço,no relatório de feedback do cliente ou no aplicativo móvel Business Insights. Você também pode ver a classificação média atual da empresa e sua comparação com o mês anterior no painel Manager.

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