No Orderry, você pode configurar o envio automático de solicitações de feedback para seus clientes.

Primeiro, você precisa configurar um modelo de notificação para que possa enviar solicitações automática ou manualmente, e os clientes podem seguir um link na mensagem para dar feedback.

1. Navegue até Configurações > Notificações > Modelos.

2. Clique no botão + Modelo se quiser adicionar um novo modelo ou clique no nome de um modelo existente para editá-lo.

O texto do modelo de mensagem pode ser qualquer um, mas deve conter a variável {Client Feedback URL} ou {Client Feedback QR Сode}. Essas variáveis formam um link para os clientes.

Por exemplo, “Avalie a qualidade de nossos serviços {Client Feedback URL}”

1. Clique no botão + Notificação na seção “Para clientes".

2. Selecione o evento evento “Status do pedido alterado para” e o status.

3. Especifique o tipo de notificação: SMS ou E-mail.

4. Se necessário, configure um envio com atraso.

5. Selecione um modelo de notificação.

Depois que uma ordem de serviço for atualizada para o status especificado, o cliente receberá uma mensagem contendo um link exclusivo para feedback.

Ao seguir o link, o cliente verá o nome e o logotipo de sua empresa, bem como o formulário para avaliar ou deixar comentários. O sistema de classificação dependerá de suas configurações.

O Orderry tem três sistemas de classificação para coletar feedback dos clientes: um sistema de 5 pontos, um sistema de Gostei/Desgostei e o Índice NPS. Vamos dar uma olhada mais de perto nas configurações de cada um deles.

Esse sistema está disponível em todos os planos de assinatura.

Para ativar esse sistema, vá para a página Configurações > Marketing. Na seção “Feedback do cliente” selecione o tipo “Escala de 5 pontos" e clique no botão “Aplicar".

Clique no botão “Configurações" e preencha os campos Título, Subtítulo, Pergunta e Pergunta de esclarecimento para pontuação. Observe que os campos “Pergunta” e “Pergunta de esclarecimento para pontuação” são obrigatórios, pois esse texto será exibido no formulário de classificação.

Os usuários do plano Business podem configurar uma “Resposta à pontuação”. Para fazer isso, marque a caixa de seleção.

Em seguida, você precisa especificar a mensagem exibida de acordo com a classificação do cliente.

Por exemplo, se a classificação for “1-3 pontos”, você pode responder que entrará em contato com o cliente em breve para resolver o problema. Se a classificação for “4-5 pontos”, você pode solicitar que o cliente deixe uma avaliação por meio do link para o seu site/Google Maps/Facebook etc.

Clique no botão Visualizar para ver a aparência do formulário de feedback para o cliente. Em seguida, clique no botão Salvar.

Pronto! Agora você pode enviar esse formulário aos seus clientes usando a variável {Client Feedback URL} para obter classificações e feedback.

É possível visualizar o feedback do cliente no Feed de eventos de ordens de serviço,no relatório de feedback do cliente ou no aplicativo móvel Business Insights. Você também pode ver a classificação média atual da empresa e sua comparação com o mês anterior no painel Manager.

Esse sistema está disponível no plano de assinatura Business.

Para ativar esse sistema, vá para a página Configurações > Marketing. Na seção “Feedback do cliente”, selecione a opção “Curtir / Não curtir” e clique no botão “Aplicar".

Clique no botão “Configurações" e preencha os campos Título e Subtítulo. Especifique os valores de resposta do cliente - “Gostei" ou “Não gostei" - e preencha os campos Pergunta e Pergunta de esclarecimento para pontuação. Observe que os campos de valores de resposta, “Pergunta” e “Pergunta de esclarecimento para pontuação” são obrigatórios, pois esse texto será exibido no formulário de classificação.

Abaixo, você pode configurar uma “Resposta à pontuação”. Para fazer isso, marque a caixa de seleção.

Em seguida, você precisa especificar a mensagem exibida de acordo com a classificação do cliente.

Por exemplo, se for “Não gostei”, você pode responder que entrará em contato com o cliente em breve para resolver o problema. Se a classificação for “Gostei", você poderá solicitar que o cliente deixe uma avaliação por meio do link para seu site/Google Maps/Facebook etc.

Clique no botão Visualizar para ver como será o formulário de feedback para o cliente. Em seguida, clique em Salvar.

Pronto! Agora você pode enviar esse formulário aos seus clientes usando a variável {Client Feedback URL} para obter classificações e feedback.

É possível visualizar o feedback do cliente no Feed de eventos de ordens de serviço,no relatório de feedback do cliente ou no aplicativo móvel Business Insights. Você também pode ver a classificação média atual da empresa e sua comparação com o mês anterior no painel Manager.

Esse sistema está disponível no plano de assinatura Business.

Para ativar esse sistema, vá para a página Configurações > Marketing. Na seção “Feedback do cliente", selecione o tipo “Índice NPS" e clique no botão “Aplicar".

Selecione a opção “NPS Index” e preencha os campos Título, Subtítulo, Pergunta, Descrição da escala e Pergunta de esclarecimento para pontuação. Observe que os campos “Pergunta”, “Descrição da escala” e “Pergunta de esclarecimento para pontuação” são obrigatórios, pois esse texto será exibido no formulário de classificação.

Abaixo, você pode configurar uma “Resposta à pontuação”. Para fazer isso, marque a caixa de seleção.

Em seguida, você precisa especificar a mensagem exibida de acordo com a classificação do cliente.

Por exemplo:

Clique no botão Visualizar para ver como será o formulário de feedback para o cliente. Em seguida, clique em Salvar.

Pronto! Agora você pode enviar esse formulário aos seus clientes usando a variável {Client Feedback URL} para obter classificações e feedback.

É possível visualizar o feedback do cliente no Feed de eventos de ordens de serviço,no relatório de feedback do cliente ou no aplicativo móvel Business Insights. Você também pode ver a classificação média atual da empresa e sua comparação com o mês anterior no painel Manager.