O Feed de Eventos de Ordens de Serviço exibe um histórico das ações da ordem, que pode ser encontrado à direita da janela da ordem de serviço.
Não há como remover eventos de ordens de serviço do feed. Dessa forma, você sempre poderá visualizar o histórico não editado da ordem de serviço.
Observe que, se uma ordem de serviço tiver sido criada a partir de um orçamento, os eventos do feed de eventos do orçamento serão automaticamente transferidos para o feed de eventos da ordem de serviço.
Os seguintes eventos são registrados aqui:
Atualização de status, edição de um tipo de ordem de serviço e prazo
Alteração de um cliente, localização, gerente ou técnico em uma ordem de serviço
Adição/remoção de trabalhos e peças de reposição em uma ordem de serviço
Adicionar um comentário, foto ou documento a uma ordem de serviço
Criar uma tarefa a partir de uma ordem de serviço (uma tarefa riscada é uma tarefa concluída)
Envio de um SMS com um texto de mensagem (o nome do funcionário não é indicado ao enviar automaticamente)
Informações sobre a chamada de um cliente com o nome do aparelho telefônico. Também é possível ouvir uma chamada diretamente em uma ordem de serviço (se a integração com a telefonia estiver configurada)
Fechamento de uma ordem de serviço em relação a uma dívida
Feedback do cliente deixado por meio do recurso de coleta de avaliações (agora somente as avaliações de 5 pontos são exibidas no feed)
Criação de uma devolução de cliente
Passe o mouse sobre o ícone do evento para visualizar a data, a hora e o funcionário associados a um evento.
Você pode executar as seguintes ações no Feed de eventos:
1. Criar uma tarefa, adicionar um documento ou uma imagem. Para fazer isso, clique no botão “+” e selecione uma ação:
Criar tarefa - criar uma tarefa que será associada a esse lead
Tire uma foto - capturar uma foto com sua webcam
Anexar arquivo - adicionar uma imagem ou documento de seu PC
Importante: O tamanho do arquivo não deve exceder 5 MB.
2. Adicione um comentário público ou privado. Para fazer isso, basta começar a digitar seu texto na parte inferior do Feed de eventos. Por padrão, o comentário é público, mas, se necessário, você pode clicar no ícone de olho para torná-lo privado.
Os comentários públicos são visíveis para todos os funcionários que têm acesso ao lead. Um comentário privado pode ser visto apenas pelo funcionário que o deixou, independentemente dos direitos de acesso. Os comentários privados são destacados em amarelo.
Observe que, se você pressionar Enter, o comentário será enviado. Se você pressionar Shift + Enter, passará para a próxima linha.
Na parte superior, há uma opção para ver Todos os eventos ou somente Comentários.
Se necessário, você pode ocultar e expandir o Feed de eventos novamente. Para fazer isso, clique na seta:
À esquerda do feed de eventos há botões para ações adicionais em uma ordem de serviço:
1. Imprimir documentos. Clique no botão da impressora 🖨️ e selecione um documento (são exibidos os documentos do grupo Ordens de serviço).
2. Entre em contato com um cliente. Clique no ícone de mensagem e selecione um método de comunicação: enviar uma mensagem a um cliente via WhatsApp, Viber, SMS ou e-mail, ou fazer uma chamada. Observe que você deve ter as integrações correspondentes conectadas e configuradas.
3. Clique no botão Ações para receber outra ordem de serviço do cliente, transferir uma ordem de serviço ou excluir uma ordem de serviço.
Observação: é possível adicionar uma foto, um documento ou um comentário a uma ordem de serviço, comunicar-se com os clientes e imprimir documentos diretamente de seu telefone ou tablet usando o aplicativo móvel Orderry Work Orders. Leia mais neste artigo.